本書可以作為（但不限于）：
電子商務專業本科生教材。
信息管理與信息系統專業本科生教材。
市場營銷、物流管理、國際貿易、財務管理、會計、工商管理類專業本科生學習電子商務的教材或者參考書。
從事電子商務的實際工作和相關領域的管理人員的參考用書或培訓教材。
對電子商務具有濃厚興趣的讀者的閱讀資料。
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信息管理與信息系統專業本科生教材。
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第1章電子商務基礎知識1
1.1電子商務及其發展1
1.1.1電子商務的基本概念1
1.1.2全球電子商務發展動態4
1.1.3中國電子商務發展4
1.2電子商務的基本框架模式8
1.2.1電子商務的框架8
1.2.2EDI基礎知識10
1.3電子商務與經濟建設12
1.3.1信息技術及電子商務在國民經濟中的作用12
1.3.2電子商務與企業經濟14
1.3.3電子商務與政府行為15
1.4電子商務的環境18
1.4.1電子商務的國際、國家標準18
1.4.2電子商務的相關法規20
1.4.3電子商務的立法概況22
1.4.4知識產權23
1.4.5道德問題25
1.5微型案例: 海爾商城之傳統企業的電商轉型之路28
1.6本章小結30
思考題30第2章電子商務商業模式31
2.1電子商務商業模式概述32
2.1.1電子商務的概念模型32
2.1.2電子商務的基本框架模式32
2.2企業企業模式(B2B模式)33
2.2.1B2B模式的發展: 從EDI到互聯網33
2.2.2互聯網環境下的B2B模式34[2]2.3企業消費者模式（B2C模式）36
2.3.1B2C模式簡介36
2.3.2BC模式的分類38
2.4消費者消費者模式（C2C模式）39
2.5消費者企業模式（C2B模式）40
2.6新興的電子商務模式41
2.6.1O2O電子商務模式41
2.6.2二維碼電子商務模式42
2.6.3網絡團購模式44
2.6.4社會化電子商務模式46
2.7微型案例: 零售巨頭沃爾瑪是如何做O2O的48
2.8本章小結51
思考題51第3章電子商務引發的企業管理變革52
3.1傳統企業開展電子商務的四階段模型53
3.1.1傳統企業是電子商務的主體53
3.1.2四階段模型53
3.2ERP: 企業開展電子商務的基礎58
3.2.1傳統的庫存控制方法——訂貨點法
及其缺陷59
3.2.2MRP的起源、思想及處理邏輯60
3.2.3閉環MRP與MRPⅡ63
3.2.4ERP企業資源計劃64
3.2.5ERPⅡ65
3.3供應鏈集成66
3.3.1供應鏈概念及所體現的管理思想66
3.3.2供應鏈集成下的采購管理67
3.3.3供應鏈集成下的渠道管理68
3.4價值網集成72
3.4.1價值網集成與供應鏈集成的比較72
3.4.2e化超企業73[2]3.4.3e化客戶關系管理73
3.4.4e化供應鏈管理75
3.4.5電子商務下超企業價值網絡運作的
系統模型76
3.4.6價值網集成與信息技術80
3.5構建核心競爭力實現戰略性轉型81
3.5.1企業開展電子商務的戰略轉型81
3.5.2業務過程轉型82
3.6業務流程再造與組織變革85
3.6.1業務流程再造的定義及其產生背景85
3.6.2業務流程再造的原理與方法86
3.6.3業務流程再造的實現87
3.6.4業務流程再造與組織變革88
3.7微型案例: 聯想集團ERP成功案例分析92
3.8本章小結96
思考題96第4章網絡營銷98
4.1網絡營銷的概念與特點99
4.1.1網絡營銷的定義99
4.1.2網絡營銷的特點99
4.1.3網絡營銷與電子商務的關系100
4.1.4網絡營銷相對于傳統營銷的優勢101
4.2網絡營銷的理論基礎102
4.2.1網絡整合營銷理論103
4.2.2網絡“軟營銷”理論 105
4.2.3網絡直復營銷理論105
4.2.4網絡關系營銷理論106
4.2.5利基營銷理論106
4.3網絡營銷的商業模式108
4.3.1網絡營銷的分類108
4.3.2網絡營銷的基本流程110[2]4.4網絡營銷的消費者與市場細分112
4.4.1網絡營銷的消費者112
4.4.2市場的變化113
4.4.3市場細分基礎與一般策略114
4.5在線產品與產品定價115
4.5.1在線產品的分類115
4.5.2在線產品的特征116
4.5.3在線產品的定價策略118
4.6網絡分銷127
4.6.1網絡分銷渠道的定義與功能127
4.6.2網絡分銷渠道的管理130
4.7網絡營銷溝通132
4.7.1網絡營銷溝通的定義與特點132
4.7.2網絡營銷溝通的方式與戰略133
4.7.3在線產品的“檸檬”問題與網絡溝通139
4.8網絡營銷的主要方法144
4.9網絡營銷的主要內容146
4.10網絡廣告技術148
4.10.1網絡廣告技術的起源、概念及特點148
4.10.2網絡廣告的技術及類型149
4.11社會化媒體營銷154
4.12網絡商務信息的收集與處理158
4.12.1網絡營銷對網絡商務信息收集的要求158
4.12.2商務信息的收集159
4.12.3網絡商務信息的處理161
4.13微型案例: 2013年十大社會化營銷案例161
4.14本章小結167
思考題167第5章電子商務安全技術168
5.1電子商務所面臨的安全問題168
5.1.1Internet的安全隱患168
[2]5.1.2電子商務面臨的安全問題169
5.2電子商務認證技術170
5.2.1數字簽名技術170
5.2.2身份識別技術171
5.2.3認證機構172
5.2.4信息完整性174
5.3電子商務的其他安全技術174
5.3.1加密技術174
5.3.2防火墻技術177
5.3.3WWW安全技術180
5.4電子商務安全協議181
5.4.1安全電子交易協議181
5.4.2安全套接層協議182
5.4.3SET和SSL的比較183
5.5計算機犯罪與計算機病毒184
5.5.1計算機犯罪的類型與防范184
5.5.2計算機病毒的防范與查殺185
5.6微型案例: 電子商務安全案例189
5.7本章小結192
思考題192第6章電子商務的資金支付193
6.1電子支付的概念和特征194
6.1.1電子支付的定義194
6.1.2電子支付的特征194
6.2電子貨幣194
6.2.1電子貨幣的概念194
6.2.2電子貨幣的特征195
6.2.3電子貨幣的表現形式195
6.2.4卡與POS199
6.3網上交易的安全協議201
6.4電子支付模型202[2]6.4.1支付系統無安全措施的模型202
6.4.2通過第三方經紀人支付的模型203
6.4.3數字現金支付模型203
6.4.4簡單加密支付系統模型204
6.4.5SET模型205
6.5其他電子支付相關技術206
6.6移動支付208
6.7微型案例: 易寶支付——用支付扛起金融大旗209
6.8本章小結212
思考題212第7章電子商務物流213
7.1供應鏈及其管理213
7.1.1供應鏈的概念及其結構213
7.1.2供應鏈所體現的管理思想214
7.2現代物流的基本概念215
7.2.1現代物流的起源215
7.2.2物流的構成216
7.2.3現代物流的目標217
7.2.4物流管理與供應鏈管理的區別和聯系218
7.2.5現代物流研究的主要任務218
7.3電子商務物流系統219
7.3.1電子商務環境下的供應鏈結構219
7.3.2電子商務環境下物流系統與
傳統企業的比較220
7.4電子商務下的物流模式224
7.4.1傳統物流模式存在的問題224
7.4.2電子商務下的物流模式225
7.4.3電子商務下的物流系統的再構造227
7.4.4電子商務與第三方物流228
7.4.5自營物流229
7.4.6物流聯盟230[2]7.4.7第四方物流231
7.4.8綠色物流233
7.5電子商務下的物流信息技術235
7.5.1條碼技術及應用236
7.5.2EDI技術及應用238
7.5.3射頻技術及應用240
7.5.4GPS技術及應用242
7.5.5技術及應用245
7.5.6自動化倉庫系統246
7.6微型案例: 龍網LNET21物流系統248
7.7本章小結250
思考題251第8章電子商務法律、法規和標準252
8.1電子商務法律概述252
8.1.1電子商務法律的含義252
8.1.2電子商務涉及的法律問題254
8.1.3電子商務的立法概況256
8.2電子商務中的知識產權保護258
8.2.1知識產權保護概念258
8.2.2專利權的法律保護259
8.2.3域名的法律保護260
8.2.4反對不正當競爭265
8.2.5著作權的法律保護267
8.2.6網絡著作權保護270
8.3電子合同的法律問題273
8.3.1電子合同概述273
8.3.2電子合同的成立與生效276
8.4電子商務稅收中的有關法律問題279
8.4.1電子商務發展所帶來的稅收問題279
8.4.2電子商務中稅收問題的對策與主張282[2]8.5電子商務支付中的有關法律問題283
8.5.1支付結算體系283
8.5.2電子支付的法律問題288
8.6其他電子商務相關問題290
8.6.1電子商務從業人員職業道德基本守則290
8.6.2網絡安全管理相關法律法規292
8.7電子商務相關標準292
8.7.1電子商務標準的現狀292
8.7.2電子商務相關標準發展趨勢294
8.7.3我國電子商務的技術標準295
8.7.4電子商務的數據標準296
8.8微型案例: 法律、道德、技術三管齊下，
共治網絡侵權300
8.9本章小結302
思考題302第9章電子商務系統建設303
9.1電子商務系統的特點與建設過程304
9.1.1電子商務信息系統的特點304
9.1.2電子商務信息系統的環境304
9.1.3電子商務信息系統的開發過程307
9.2電子商務系統的規劃311
9.2.1系統規劃的內容311
9.2.2系統規劃的方法312
9.3電子商務系統的可行性分析314
9.3.1需求分析314
9.3.2信息收集的方法316
9.3.3可行性研究317
9.4電子商務解決方案319
9.4.1電子商務解決方案的內容319
9.4.2電子商務解決方案的分類322[2]9.4.3電子商務系統的分析與建模325
9.5電子商務系統體系結構327
9.5.1.NET平臺技術及結構327
9.5.2J2EE平臺技術及其組成328
9.5.3中間件技術330
9.6微型案例: Jasmine ii為海爾搭建B2C
電子商務平臺333
9.7本章小結335
思考題336第10章電子商務發展前沿介紹337
10.1移動電子商務338
10.1.1移動電子商務發展現狀338
10.1.2移動電子商務的主要應用模式339
10.2互聯網金融340
10.2.1互聯網金融的發展現狀340
10.2.2互聯網金融的經營模式341
10.2.3互聯網金融目前存在的風險343
10.3大數據與數據挖掘344
10.3.1大數據時代344
10.3.2數據挖掘的概念345
10.3.3大數據的主要應用348
10.4物聯網352
10.4.1物聯網的基本概念352
10.4.2物聯網應用的關鍵技術353
10.5云計算356
10.5.1云計算的特點356
10.5.2云計算平臺介紹357
10.6智慧城市360
10.6.1智慧城市的概念360
10.6.2建設智慧城市361[2]10.7互聯網+363
10.7.1互聯網+的概念363
10.7.2互聯網+的商業模式364
10.7.3互聯網+的應用前景366
10.8微型案例: 揭秘美國梅西百貨O2O十二項攻略367
10.9本章小結369
思考題369參考文獻370
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