《國家職業技能鑒定培訓教程：快件收派（高級）·快件收派》以《快遞業務員國家職業技能標準》為依據，全面介紹了從事快遞服務工作應掌握的快件收寄、快件派送、客戶服務的相關理論與操作，重點突出了高級快遞業務人員應掌握的收寄指導、派送工作組織、快遞信息使用與管理等方面的內容，特別介紹了快遞業務英語以及常用詞匯，體現了職業技能培訓特色。《國家職業技能鑒定培訓教程：快件收派（高級）·快件收派》在保證知識連貫性的基礎上，突出技能操作，力求表達精煉，具有針對性和實用性，是快遞業務員進行職業技能鑒定培訓考核的指定教材，同時對于各類職業技術學院的相關專業師生以及從事快遞業務的相關技術人員均有一定的參考價值。
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第一編 基礎理論知識
第一章 職業道德
第一節 職業道德基本知識
第二節 快遞業務員職業道德要求
第二章 快遞服務概述
第一節 快遞服務的起源與發展
第二節 快遞服務的特點與分類
第三節 快遞業務網絡
第四節 快遞服務環節 與要求
第三章 快遞業務基礎知識
第一節 快件的定義和分類
第二節 快遞業務知識
第四章 快遞服務禮儀
第一節 快遞服務禮儀
第二節 快遞業務員服務規范
第五章 安全知識
第一節 國家安全知識
第二節 信息安全知識
第三節 職業安全知識
第四節 快件安全知識
第五節 交通安全知識
第六節 消防安全知識
第六章 地理與百家姓知識
第一節 中國地理知識
第二節 中國的交通運輸
第三節 世界地理知識
第四節 百家姓知識
第七章 計算機與條碼知識
第一節 計算機知識
第二節 條形碼技術知識
第八章 相關法律、法規和標準的規定
第一節 《中華人民共和國郵政法》的有關規定
第二節 《快遞市場管理辦法》的有關規定
第三節 《快遞業務經營許可管理辦法》的有關規定
第四節 《快遞服務》國家標準的有關規定
第五節 《中華人民共和國民法通則》的有關規定
第六節 《中華人民共和國合同法》的有關規定
第七節 《中華人民共和國消費者權益保護法》的有關知識
第八節 《中華人民共和國道路交通安全法》的相關知識
第九節 《中華人民共和國國家安全法》的相關知識
第十節 《萬國郵政聯盟公約》的相關知識
第二編 快件收派知識
第九章 快件收寄
第一節 收寄指導
第二節 電子商務快件收寄
第三節 國際及港、澳、臺快件收寄
第四節 海關清關
第十章 快件派送
第一節 派送工作組織
第二節 國內快件派送
第三節 電子商務快件派送
第四節 國際及港、澳、臺快件派送
第五節 后續處理
第十一章 客戶服務
第一節 快遞客戶服務概述
第二節 客戶開發
第三節 客戶維護
第十二章 業務英語
第一節 快遞業務英語（Express Service：English）
第二節 常用詞匯（Common Wolds and Expressio_）
第十三章 快遞信息使用與管理
第一節 快遞信息技術及其應用
第二節 快遞信息系統
第三節 快遞信息安全管理
參考文獻
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