“人際關(guān)系與溝通”對(duì)任何人來(lái)說(shuō)都是十分重要的課題。本書內(nèi)容以人際關(guān)系、人際交往、人際溝通過(guò)程為主線，逐一介紹認(rèn)識(shí)自我和他人、基本人際關(guān)系、互相交流的原因、互相交流的方法、人際溝通技巧，職場(chǎng)中與同事、下屬、上司、客戶的溝通方法等內(nèi)容。本書及配套資料中有大量的案例分析、游戲訓(xùn)練、情境訓(xùn)練等資料，增強(qiáng)了可讀性和實(shí)用性，期望以此幫助讀者在“做中學(xué)，學(xué)中做”過(guò)程中將知識(shí)內(nèi)化。本書用二維碼給出了更豐富的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源，可拓展讀者視野、拓寬學(xué)習(xí)渠道。為方便讀者學(xué)習(xí)和教師授課，本書提供電子課件、教學(xué)大綱、實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)手冊(cè)、教材中各類題目參考意見、補(bǔ)充教學(xué)案例集、補(bǔ)充習(xí)題集及答案等資料，索取方式參見“配套資料索取說(shuō)明”。
上篇 人的一生離不開人際關(guān)系
第一章 我們生活在社會(huì)關(guān)系中 2
第一節(jié) 為什么社會(huì)關(guān)系對(duì)我們?nèi)绱酥匾?
一、社會(huì)關(guān)系是人的本質(zhì)需要 3
二、建立社會(huì)關(guān)系是人歸屬的需要 4
三、良好的社會(huì)關(guān)系是人健康全面發(fā)展的需要 4
第二節(jié) 處理人際關(guān)系的基本原則 7
一、誠(chéng)信原則 7
二、交互原則 7
三、尊重原則 7
四、互惠原則 8
五、寬容原則 8
第三節(jié) 如何構(gòu)建良好的人際關(guān)系 10
一、個(gè)體交往的方法 10
二、社會(huì)交往的方法 11
三、網(wǎng)絡(luò)交往的方法 12
知識(shí)鞏固與實(shí)踐訓(xùn)練 17
自我認(rèn)知 19
第二章 人際交往從認(rèn)識(shí)自我和他人開始 21
第一節(jié) 怎樣認(rèn)識(shí)自我評(píng)價(jià)自我 23
一、自我的概念主客觀兼具 23
二、自我評(píng)價(jià)時(shí)高時(shí)低 23
三、自我的概念穩(wěn)中有變 24
第二節(jié) 如何在人際交往中管理自我形象 26
一、自我形象的重要性 26
二、自我形象六要素 27
三、自我形象管理 28
第三節(jié) 理解人與人之間的差異 32
一、人的性格類型鑒別 32
二、幾種性格類型 34
三、認(rèn)知的偏差 36
知識(shí)鞏固與實(shí)踐訓(xùn)練 38
自我認(rèn)知 40
第三章 我們周圍的人際關(guān)系 42
第一節(jié) 親子關(guān)系 43
一、左右孩子一生的親子關(guān)系 43
二、大學(xué)生親子關(guān)系特點(diǎn) 44
三、與父母溝通的技巧 45
第二節(jié) 師生關(guān)系 47
一、大學(xué)師生關(guān)系特點(diǎn) 48
二、與老師交流的原則 49
三、與老師交流的藝術(shù) 50
第三節(jié) 同學(xué)關(guān)系 52
一、大學(xué)生同學(xué)交往的基本特點(diǎn) 52
二、影響大學(xué)生人際關(guān)系的主要因素 53
三、大學(xué)生人際交往的原則 55
四、大學(xué)生人際溝通技巧 56
第四節(jié) 戀愛關(guān)系 58
一、大學(xué)生的戀愛特點(diǎn) 58
二、學(xué)會(huì)在愛情中成長(zhǎng) 59
三、正確面對(duì)愛情引發(fā)的困惑 61
知識(shí)鞏固與實(shí)踐訓(xùn)練 63
自我認(rèn)知 65
中篇 構(gòu)建和諧的人際關(guān)系需要人際溝通
第四章 人們?yōu)槭裁磿?huì)互相交流 68
第一節(jié) 人的成長(zhǎng)離不開與他人的交流 69
一、人生成長(zhǎng)的過(guò)程就是交流溝通的過(guò)程 69
二、人們通過(guò)溝通建立、發(fā)展和改善人際關(guān)系 69
三、人們通過(guò)溝通交流信息和獲得感情與思想 69
第二節(jié) 為什么人際溝通如此重要 73
一、人際溝通是傳遞和獲得信息的需要 73
二、人際溝通是改
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