本書共十八章: 導論, 接待業與旅游業市場營銷; 接待與旅游業營銷的服務特征; 營銷在戰略規劃中的作用; 營銷環境; 營銷信息系統與營銷調研; 消費者市場與消費者購買行為等。
本書是著名營銷管理學者、暢銷書作家科特勒的又一力作，系統介紹了旅游市場領域的營銷。
第1章導論： 接待業與旅游業市場營銷(001)
本章微型案例(001)
本章目標(003)
*節邁向成功的通行證(003)
第二節顧客導向(005)
第三節什么是接待業和旅游業營銷(006)
第四節接待業營銷(007)
第五節理解市場和顧客需求(009)
第六節設計顧客導向的營銷戰略(012)
第七節準備好整合的營銷計劃(017)
第八節建立可獲利的顧客關系(017)
第九節從顧客處獲取價值(022)
第十節營銷的未來(024)
第2章接待與旅游業營銷的服務特征(030)
本章微型案例(030)
本章目標(031)
*節服務文化(032)
第二節服務營銷的特征(032)
第三節接待業的服務管理概念(036)
第四節服務企業管理戰略(038)
第3章營銷在戰略規劃中的作用(053)
本章微型案例(053)
本章目標(056)
*節業績良好的企業的特質(056)
第二節
公司戰略計劃： 定義營銷角色(058)
第三節營銷戰略和營銷組合(066)
第四節管理市場營銷活動(069)
第五節飯店業所面臨的特殊挑戰(075)
第4章營銷環境(080)
本章微型案例(080)
本章目標(081)
*節公司的微觀環境(082)
第二節公司的宏觀環境(087)
第三節相互聯系的環境因素(100)
第四節
對營銷環境的回應(100)
第5章營銷信息系統與營銷調研(105)
本章微型案例(105)
本章目標(107)
*節營銷信息和顧客洞察(108)
第二節營銷信息系統(108)
第三節營銷調研(116)
第四節國際營銷調研(134)
第五節
小型組織調研(135)
第6章消費者市場與消費者購買行為(140)
本章微型案例(140)
本章目標(141)
*節消費者行為模式(141)
第二節影響消費者行為的各種特征(142)
第三節購買決策過程(157)
第7章團體市場的組織機構購買行為(166)
本章微型案例(166)
本章目標(167)
*節組織機構購買過程(167)
第二節組織機構購買過程的參與者(168)
第三節
影響組織機構購買者的主要因素(169)
第四節
組織機構的購買決策(171)
第五節
團體商業市場(172)
第六節與會議策劃人打交道(180)
第七節公司賬戶與公司旅行經理(182)
第8章市場細分、目標市場選擇和市場定位(187)
本章微型案例(187)
本章目標(189)
*節市場(189)
第二節市場細分(189)
第三節目標市場選擇(200)
第四節市場定位(204)
第9章產品的設計與管理(217)
本章微型案例(217)
本章目標(220)
*節什么是產品(220)
第二節
產品的層次(221)
第三節品牌戰略(229)
第四節新產品開發(232)
第五節通過兼并進行產品開發(241)
第六節產品生命周期策略(241)
第10章內部營銷(251)
本章微型案例(251)
本章目標(252)
*節內部營銷(252)
第二節內部營銷過程(254)
第11章產品定價： 定價的影響因素、定價方法和定價策略(273)
本章微型案例(273)
本章目標(275)
*節價格(275)
第二節影響定價的因素(276)
第三節一般的定價方法(289)
第四節定價策略(294)
第五節價格調整(305)
第12章分銷渠道(312)
本章微型案例(312)
本章目標(313)
*節供應鏈和價值交付網絡(313)
第二節分銷系統的本質和重要性(314)
第三節
分銷渠道的本質(314)
第四節接待業分銷渠道(317)
第五節渠道行為與組織(324)
第六節選擇渠道成員(331)
第七節渠道成員和供應商的責任(333)
第八節企業位置(334)
第13章產品促銷： 溝通、促銷政策與廣告(340)
本章微型案例(340)
本章目標(341)
*節促銷組合(341)
第二節整合營銷溝通(342)
第三節制定有效溝通的步驟(347)
第四節促銷預算和促銷組合(356)
第五節管理并協調整合營銷溝通(357)
第六節廣告(361)
第七節廣告決策過程(362)
第14章產品促銷： 公共關系和營業推廣(380)
本章微型案例(380)
本章目標(381)
*節公共關系(381)
第二節公關部的主要活動(383)
第三節宣傳(384)
第四節公共關系過程(386)
第五節接待業的公關機會(391)
第六節危機管理(393)
第七節營業推廣(395)
第八節店在地營銷(403)
第15章專職人員推銷(408)
本章微型案例(408)
本章目標(410)
*節人員推銷的管理(410)
第二節接待業人員推銷的本質(411)
第三節推銷隊伍目標(413)
第四節推銷隊伍的結構與規模(415)
第五節組建銷售部(420)
第六節關系營銷與戰略聯盟(423)
第七節招聘與培訓職業推銷隊伍(425)
第八節管理推銷隊伍(429)
第16章直接營銷與在線營銷： 建立顧客關系(445)
本章微型案例(445)
本章目標(446)
*節直接營銷(446)
第二節顧客數據庫與直接營銷(450)
第三節通過直接營銷構建關系(452)
第四節傳統形式的直接營銷(456)
第五節電子直接營銷技術(457)
第六節設立在線營銷平臺(463)
第17章目的地營銷(474)
本章微型案例(474)
本章目標(476)
*節旅游業的全球化(476)
第二節旅游對旅游目的地經濟的重要性(477)
第三節旅游戰略與投資(482)
第四節旅游市場的細分與監測(490)
第五節與游客市場溝通(500)
第六節組織與管理旅游營銷(503)
第18章下一年的營銷計劃(510)
本章微型案例(510)
本章目標(511)
*節營銷計劃的目的(512)
*部分經營管理概述(513)
第二部分公司聯系(514)
第三部分環境分析與預測(515)
第四部分市場細分與選擇目標市場(522)
第五部分下一年目標及配額(524)
第六部分實施計劃： 戰略與戰術(528)
第七部分支持戰略和達到目標所需的資源(532)
第八部分營銷控制(533)
第九部分展示和推銷計劃(536)
第十部分為未來做準備(536)
案例研究(542)
術語表(633)
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