工作分析是整個(gè)人力資源管理體系建設(shè)的基礎(chǔ)，工作分析的結(jié)果可以應(yīng)用到人力資源管理的各個(gè)功能模塊之中，了解和掌握工作分析的方法和技術(shù)，是人力資源管理和支持組織持續(xù)成長(zhǎng)的客觀要求。
本書希望通過對(duì)工作分析概念、流程、結(jié)果和應(yīng)用的全面介紹，以及對(duì)問卷法、訪談法、觀察法等傳統(tǒng)工作分析方法詳細(xì)介紹的基礎(chǔ)上，增加了針對(duì)管理者和團(tuán)隊(duì)適用的工作分析方法的介紹，以及最新的O*NET的介紹，幫助讀者形成一個(gè)對(duì)工作分析全面而系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，同時(shí)穿插案例，結(jié)合實(shí)際，進(jìn)而指導(dǎo)工作分析的具體實(shí)踐。
前言
現(xiàn)代的人力資源管理之所以稱為人力資源管理，根本原因在于其越來越強(qiáng)調(diào)人盡其才，事得其人，人事相宜，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。那么如何做到這些呢？雖然每個(gè)人都有自己的觀點(diǎn)，但是萬變不離其宗，工作分析是整個(gè)人力資源管理體系建設(shè)的基礎(chǔ)，工作分析的結(jié)果可以應(yīng)用到人力資源管理的各個(gè)功能模塊之中。了解和掌握工作分析的方法和技術(shù)，是人力資源管理和支持組織持續(xù)成長(zhǎng)的客觀要求。
在人力資源管理實(shí)踐中，對(duì)工作分析還存在著種種誤區(qū)。例如，有的認(rèn)為工作分析就是人力資源部門的事，與業(yè)務(wù)部門無關(guān)；有的認(rèn)為工作分析只有在大公司才有用武之地，小公司做不做工作分析對(duì)公司發(fā)展沒有太大關(guān)系；還有的認(rèn)為工作分析僅僅是人力資源部的一項(xiàng)工作，工作分析的結(jié)果只是一個(gè)結(jié)果而已，與其他的人力資源管理模塊沒有關(guān)系。這種種誤區(qū)，也就意味著工作分析的功能和意義還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有得到人們的認(rèn)可。如何形成正確的工作分析觀念，如何明確工作分析對(duì)于整個(gè)人力資源管理的意義也就顯得十分迫切。
如何科學(xué)和有效地進(jìn)行工作分析也是困擾人力資源管理者的一個(gè)大問題。有的管理者認(rèn)為工作分析是一項(xiàng)非常困難的事情，必須具備非常專業(yè)的知識(shí)，從而不愿意碰觸；也有的管理者不知道如何選擇和開發(fā)適應(yīng)本企業(yè)的工作分析問卷，不知道如何撰寫工作說明書，而另外的管理者則正相反，認(rèn)為工作分析太簡(jiǎn)單了，就是讓員工做做問卷而已，而使得花費(fèi)人力、物力和大量時(shí)間作出的職務(wù)說明書和實(shí)踐沒有什么關(guān)系。在管理日益規(guī)范化和不斷追求管理效率的今天，選擇適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣治鱿到y(tǒng)來支撐組織人力資源系統(tǒng)的建設(shè)和運(yùn)轉(zhuǎn)是人力資源部門不可推卸的職責(zé)，也是各級(jí)人力資源專業(yè)人員應(yīng)學(xué)習(xí)和掌握的職業(yè)技能。
本書具體內(nèi)容如下。
第1章，工作分析的概述。從工作分析的基本概念到工作分析的基本內(nèi)容、方法和原則，對(duì)工作分析做了總體的闡述，搭建了工作分析的框架。
第2章，工作分析思想探源。明了歷史，才能更好地前行。本章從國(guó)內(nèi)外社會(huì)分工理論對(duì)工作分析的影響開始，闡述了工作分析的形成和發(fā)展。
第3章，工作分析流程和組織。從流程的角度，介紹了工作分析的組織和工作流程：什么時(shí)候進(jìn)行工作分析？從工作分析的準(zhǔn)備、實(shí)施和結(jié)果的形成，如何進(jìn)行工作分析？工作分析各環(huán)節(jié)需要注意的事項(xiàng)有哪些？
第4章，工作分析結(jié)果。詳細(xì)描述了如何撰寫工作描述、工作規(guī)范及職務(wù)說明書，以及它們各自的結(jié)構(gòu)和包括的內(nèi)容，同時(shí)，也提供了大量的各類人員職務(wù)說明書的范例以供參考。
第5章，工作分析方法。著重介紹了常見的工作分析方法：?jiǎn)柧矸�、觀察法、訪談法、寫實(shí)法、資料分析法、能力要求法、關(guān)鍵事件法和工作要素法，同時(shí)，針對(duì)管理人員這一特殊崗位，重點(diǎn)介紹了管理職位描述問卷和勝任特征這兩種進(jìn)行工作分析的方法；對(duì)于團(tuán)隊(duì)的工作分析方法，介紹了團(tuán)隊(duì)的工作設(shè)計(jì)、團(tuán)隊(duì)的知識(shí)、能力和技能以及多階段績(jī)效分析系統(tǒng)等用于分析團(tuán)隊(duì)工作的方法。因?yàn)椤癘*NET是工作分析領(lǐng)域體現(xiàn)最新趨勢(shì)的、能夠應(yīng)對(duì)新挑戰(zhàn)的一大進(jìn)展”（Hough 和Oswald，2001），所以本章的最后一節(jié)詳細(xì)介紹了O*NET的設(shè)計(jì)原則和內(nèi)容模型，以期教材的內(nèi)容能顯示工作分析領(lǐng)域的進(jìn)展和趨勢(shì)。
第6章，工作分析系統(tǒng)評(píng)估。對(duì)工作分析的效果、質(zhì)量和適用性等指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估是工作分析流程中必不可少的內(nèi)容。本章主要介紹工作分析系統(tǒng)評(píng)估的概念、主客體和內(nèi)容，并詳細(xì)介紹了工作分析方法的評(píng)估比較。
第7章，工作分析在人力資源管理中的應(yīng)用。工作分析結(jié)果如何應(yīng)用到人力資源管理實(shí)踐中也是工作分析必須要考慮的一個(gè)大問題。本章從工作設(shè)計(jì)、人員招聘和錄用、人力資源的開發(fā)和培訓(xùn)、績(jī)效管理四個(gè)方面闡明了工作分析的基礎(chǔ)作用。作為工作分析應(yīng)用的“冰山一角”，這四個(gè)方面的應(yīng)用僅僅是“拋磚引玉”，所以在論述過程中，更多的是提示和思路的引導(dǎo)。
在本書的編寫過程中，中國(guó)人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院的云鵬和張浩參與了部分章節(jié)的編寫工作。其中，云鵬撰寫了第4章、第5章的前5節(jié)及第6章，張浩編寫了第2章和第3章，參與編寫了第1章和第7章。全書由王青修改定稿。同時(shí)，本書在編寫過程中，還參閱了國(guó)內(nèi)外大量的著作和文章，也謹(jǐn)在此向有關(guān)作者表示深深的謝意。
特別感謝趙彩云編輯。感謝她給了我撰寫這本“蓄謀已久”的《工作分析》的機(jī)會(huì)，也感謝她的督促和耐心，沒有她的幫助，這本書也就不能呈現(xiàn)在讀者面前。
工作分析涉及人力資源管理的方方面面，對(duì)某些問題的認(rèn)識(shí)和研究往往要放在一個(gè)更為廣泛的領(lǐng)域中思考。受個(gè)人知識(shí)和閱歷所限，書中難免有不足與疏漏之處，懇請(qǐng)廣大讀者批評(píng)指正！
王青〖〗2009年2月于北京
目錄
第1章工作分析概述1
11工作分析的相關(guān)概念2
111工作及其相關(guān)術(shù)語2
112工作分析及相關(guān)術(shù)語3
113工作分析的作用和用途6
12工作分析的基本內(nèi)容和原則10
121工作分析的基本內(nèi)容10
122工作分析的方法11
123工作分析的原則15
閱讀材料15
思考題19
案例討論19
第2章工作分析思想探源20
21國(guó)內(nèi)外學(xué)者的社會(huì)分工思想20
22早期的工作分析22
23工作分析的形成階段（1914—1945年）24
24現(xiàn)代工作分析研究的發(fā)展與應(yīng)用（1945年以后）28
25我國(guó)工作分析的現(xiàn)狀31
思考題31
案例討論32
第3章工作分析流程和組織34
31工作分析的實(shí)施概述34
311工作分析實(shí)施的時(shí)機(jī)34
312工作分析的基本流程35
32工作分析的準(zhǔn)備階段35
321確定工作分析的目標(biāo)和側(cè)重點(diǎn)35
322制訂工作分析的總體實(shí)施方案36
323人員方面的準(zhǔn)備37
324建立良好的工作分析氛圍39
325收集和分析工作的背景資料40
326確定擬收集的信息以及收集信息的方法44
閱讀材料46
33工作分析的實(shí)施階段48
331工作分析信息的收集者48
332工作分析信息的來源49
333運(yùn)用工作分析技術(shù)收集工作相關(guān)信息50
334整理和分析工作相關(guān)信息52
34工作分析的結(jié)果形成階段53
341與有關(guān)人員共同審查和確認(rèn)工作信息53
342形成工作說明書54
35工作分析的應(yīng)用與評(píng)估54
351工作說明書的培訓(xùn)與使用54
352工作說明書使用后的反饋與調(diào)整55
思考題55
案例討論55
第4章工作分析結(jié)果58
41工作描述58
411工作描述概述58
412工作描述的基本內(nèi)容59
413工作描述的范例66
42工作規(guī)范68
421工作規(guī)范概述68
422工作規(guī)范的內(nèi)容69
423工作規(guī)范的示例71
閱讀材料73
43職務(wù)說明書的編制74
431職務(wù)說明書的編制內(nèi)容74
432職務(wù)說明書的編制步驟74
433編制職務(wù)說明書的重要環(huán)節(jié)75
434職務(wù)說明書編寫要求75
435職務(wù)說明書的范例76
思考題79
案例討論80
閱讀材料81
第5章工作分析方法88
51問卷調(diào)查法88
511問卷調(diào)查法概述88
512問卷調(diào)查法的基本程序89
513調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)與運(yùn)用89
514問卷調(diào)查法的特點(diǎn)91
515常用的工作分析問卷92
閱讀材料100
52觀察分析法105
521觀察分析法概述105
522觀察分析法的設(shè)計(jì)與運(yùn)用106
523觀察分析法的基本程序107
524觀察分析法的特點(diǎn)109
閱讀材料110
53訪談法111
531訪談法概述111
532訪談法的設(shè)計(jì)與運(yùn)用111
533訪談法的程序112
534訪談法的特點(diǎn)115
閱讀材料116
54寫實(shí)法118
541寫實(shí)法概述118
542寫實(shí)法的設(shè)計(jì)與運(yùn)用118
543寫實(shí)法的程序119
544寫實(shí)法的特點(diǎn)120
55資料分析法和能力要求法121
551資料分析法121
552能力要求法122
56關(guān)鍵事件法和工作要素法124
561關(guān)鍵事件法124
562工作要素法127
57針對(duì)管理和團(tuán)隊(duì)的工作分析方法130
571管理職位描述問卷法131
572勝任特征模型133
573適用于團(tuán)隊(duì)的工作分析136
58職業(yè)信息系統(tǒng)139
581O*NET 概述139
582O*NET 的設(shè)計(jì)原則140
583O*NET 的內(nèi)容模型140
思考題143
案例討論143
第6章工作分析系統(tǒng)評(píng)估144
61工作分析系統(tǒng)評(píng)估的概念144
611工作分析系統(tǒng)評(píng)估的概念144
612工作分析系統(tǒng)評(píng)估的重要性145
613工作分析系統(tǒng)評(píng)估的原則146
62工作分析系統(tǒng)評(píng)估的主客體和內(nèi)容147
621工作分析系統(tǒng)評(píng)估的主體147
622工作分析系統(tǒng)評(píng)估的客體147
623工作分析的信度和效度150
63工作分析方法的評(píng)估比較151
631工作分析方法的評(píng)價(jià)151
632工作分析方法的選擇155
思考題158
案例討論158
第7章工作分析在人力資源管理中的應(yīng)用165
71工作分析與工作設(shè)計(jì)165
711工作設(shè)計(jì)的概念166
712工作設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容166
713工作特征模型167
71４工作設(shè)計(jì)的方法168
715工作分析在工作設(shè)計(jì)中的意義170
72工作分析與人員招聘與錄用170
721人員招聘概述170
722人員招聘的程序171
723人力資源的招募171
724人力資源的篩選172
725人力資源的錄用173
726招聘過程的評(píng)估173
73工作分析與人力資源的開發(fā)和培訓(xùn)173
731培訓(xùn)和開發(fā)的概述173
732培訓(xùn)和開發(fā)的流程174
733工作分析與培訓(xùn)需求分析之間的關(guān)系174
734培訓(xùn)和開發(fā)計(jì)劃的制訂和實(shí)施175
735培訓(xùn)和開發(fā)效果的評(píng)估和反饋176
74工作分析與績(jī)效管理176
741績(jī)效管理的概述176
742績(jī)效考核的計(jì)劃176
743績(jī)效考核的過程177
744績(jī)效的反饋過程178
閱讀材料179
思考題180
案例討論180
參考文獻(xiàn)182
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