本書(shū)以培養(yǎng)學(xué)生的跨境電商實(shí)務(wù)能力為核心，以工作過(guò)程為導(dǎo)向，以跨境電商任務(wù)完成為主、跨境電商理論知識(shí)為輔，以學(xué)習(xí)項(xiàng)目方式梳理出了包括海外市場(chǎng)調(diào)研、跨境電商平臺(tái)選擇與信息發(fā)布、跨境電商網(wǎng)絡(luò)推廣、跨境電商大宗貿(mào)易談判和跨境電商物流、融資與風(fēng)控等五個(gè)項(xiàng)目。每個(gè)項(xiàng)目的原型均來(lái)源于企業(yè)的實(shí)際典型案例，由學(xué)習(xí)目標(biāo)、項(xiàng)目情景、相關(guān)知識(shí)、任務(wù)分解、思考與練習(xí)5部分組成。通過(guò)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，學(xué)生不僅能夠掌握跨境電商理論知識(shí)，而且能夠掌握跨境電商運(yùn)營(yíng)的方法和完成跨境電商貿(mào)易談判，達(dá)到跨境電商業(yè)務(wù)員、跨境電商運(yùn)營(yíng)專員和跨境電商數(shù)據(jù)分析師的水平。
本書(shū)可以作為應(yīng)用型本科、高職高專跨境電商專業(yè)、國(guó)際貿(mào)易專業(yè)或電子商務(wù)專業(yè)國(guó)際貿(mào)易課程或相 關(guān)課程的參考教材，也可供有關(guān)跨境電商運(yùn)營(yíng)人員、跨境電商業(yè)務(wù)員參考、學(xué)習(xí)及培訓(xùn)之用。
1. 急需選題，填補(bǔ)教材市場(chǎng)空白
2. 北京聯(lián)合大學(xué)與博導(dǎo)前程校企合作開(kāi)發(fā)教材，理論與實(shí)踐相結(jié)合
3. 適合國(guó)際貿(mào)易與電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生，也可供跨境電商運(yùn)營(yíng)人員學(xué)習(xí)
目 錄 1
項(xiàng)目一 海外市場(chǎng)調(diào)研與定位 5
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 5
（一）知識(shí)目標(biāo) 5
（二）能力目標(biāo) 5
【項(xiàng)目情景】 5
【相關(guān)知識(shí)】 5
一、特勞特定位理論 5
二、STP分析 6
三、目標(biāo)市場(chǎng)選擇策略 8
四、4P營(yíng)銷理論 9
五、國(guó)際市場(chǎng)常用的調(diào)研方法 10
六、國(guó)際市場(chǎng)調(diào)研中面臨的問(wèn)題 11
七、國(guó)際市場(chǎng)調(diào)研的新方法論 11
八、國(guó)際市場(chǎng)調(diào)研中注意的問(wèn)題 14
任務(wù)一 海外市場(chǎng)調(diào)研 16
一、行業(yè)及產(chǎn)品情況 16
二、確定目標(biāo)市場(chǎng) 17
三、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 20
四、市場(chǎng)容量分析 21
任務(wù)二 海外市場(chǎng)定位 25
一、目標(biāo)市場(chǎng)定位 25
二、營(yíng)銷策略制定 27
【思考和練習(xí)】 30
項(xiàng)目二 跨境電商平臺(tái)選擇與信息發(fā)布 32
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 32
（一）知識(shí)目標(biāo) 32
（二）能力目標(biāo) 32
【項(xiàng)目情景】 32
【相關(guān)知識(shí)】 32
一、跨境電商宏觀環(huán)境 32
二、常見(jiàn)的跨境電商B2B平臺(tái) 34
三、常見(jiàn)的國(guó)內(nèi)和國(guó)外跨境電商 37
四、跨境貿(mào)易電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái) 38
任務(wù)三 跨境電商平臺(tái)選擇 40
一、平臺(tái)分析 40
二、平臺(tái)對(duì)比 44
三、平臺(tái)數(shù)據(jù)分析 46
四、平臺(tái)選擇 48
任務(wù)四 平臺(tái)信息發(fā)布 50
一、公司信息發(fā)布 50
二、產(chǎn)品信息發(fā)布 53
【思考和練習(xí)】 73
項(xiàng)目三 跨境電商網(wǎng)絡(luò)推廣 79
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 79
（一）知識(shí)目標(biāo) 79
（二）能力目標(biāo) 79
【項(xiàng)目情景】 79
【相關(guān)知識(shí)】 80
一、郵件營(yíng)銷的理論與應(yīng)用 80
二、Google SEO的理論與應(yīng)用 85
三、Google Adwords的理論與應(yīng)用 96
任務(wù)五 郵件營(yíng)銷 118
一、客戶細(xì)分 118
二、內(nèi)容策劃 119
三、數(shù)據(jù)追蹤分析 120
任務(wù)六 Google推廣 121
一、Google SEO 121
二、Google Adwords 124
任務(wù)七 Facebook營(yíng)銷 125
一、客戶細(xì)分 125
二、互動(dòng)活動(dòng)策劃 126
任務(wù)八 Youtube推廣 127
一、拍客推廣 127
二、自拍視頻推廣 129
三、買家推廣 130
項(xiàng)目四 跨境電商大宗貿(mào)易談判 134
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 134
(一)知識(shí)目標(biāo) 134
(二)能力目標(biāo) 134
【項(xiàng)目情景】 134
【相關(guān)知識(shí)】 134
一、商務(wù)談判中的價(jià)格策略與技巧 134
二、價(jià)格談判的準(zhǔn)備 135
三、報(bào)價(jià) 135
四、討價(jià)還價(jià) 136
任務(wù)九 詢盤談判 139
一、詢盤分析 139
二、客戶跟進(jìn)方法 149
任務(wù)十 價(jià)格談判 154
一、確定價(jià)格談判策略 154
二、掌握價(jià)格談判的技巧 156
任務(wù)十一 售后投訴談判 158
一、售后與買家及時(shí)溝通 158
二、發(fā)貨及物流服務(wù) 158
三 妥善化解糾紛 160
【思考練習(xí)】 161
項(xiàng)目五 跨境電商物流、融資與風(fēng)控 164
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 164
【項(xiàng)目情景】 164
【相關(guān)知識(shí)】 164
一、跨境電商物流模式 164
二、報(bào)關(guān)與通關(guān) 169
三、一達(dá)通融資 170
四、跨境電商風(fēng)險(xiǎn)類型 171
任務(wù)十二 物流優(yōu)化 174
一、填寫(xiě)地址 178
二、貨物包裝 179
三、限制商品 179
四、關(guān)稅 179
任務(wù)十三 跨境電商融資 180
一、信用證審核 180
二、信用證買斷服務(wù) 180
任務(wù)十四 跨境電商風(fēng)險(xiǎn)控制 182
一、政治風(fēng)險(xiǎn)控制 182
二、進(jìn)行資信調(diào)查 182
三、物流風(fēng)險(xiǎn)控制 183
【思考練習(xí)】 184
【參考文獻(xiàn)】 185
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