《電子商務項目策劃與管理》由3篇15章構成。第1篇總論篇用2章介紹了項目與電子商務項目策劃與管理的一般知識，第2篇電子商務項目策劃篇用4章重點介紹了電子商務項目策劃的內容、過程、方法和文案，第3篇電子商務項目管理篇用9章介紹了電子商務項目管理的過程、進度和多方面管理的內容與方法。
第1篇 總論篇
第1章 項目與電子商務項目
1.1 項目的定義與特征
1.1.1 項目的定義
1.1.2 項目的特征
1.2 電子商務項目的定義與特征
1.2.1 電子商務項目的定義
1.2.2 電子商務項目的特征
1.3 電子商務項目的范圍與特點
1.3.1 電子商務項目的范圍
1.3.2 電子商務項目的特點
1.3.3 電子商務項目成功的制約因素
1.4 電子商務項目的生命周期
1.4.1 生命周期的內容
1.4.2 生命周期的階段與描述
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習題
參考文獻
第2章 電子商務項目策劃與管理
2.1 項目策劃
2.1.1 項目策劃的概念
2.1.2 項目策劃的特征
2.2 電子商務項目策劃
2.2.1 策劃原則
2.2.2 策劃方案
2.3 項目管理
2.3.1 項目管理的發展
2.3.2 項目管理的概念、維度、內容
2.4 電子商務項目管理
2.4.1 管理原則
2.4.2 管理方案
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習題
參考文獻
第2篇 電子商務項目策劃篇
第3章 電子商務項目策劃內容
3.1 業務模式
3.1.1 戰略目標
3.1.2 目標用戶
3.1.3 產品或服務
3.1.4 盈利模式
3.1.5 核心能力
3.2 技術模式
3.2.1 技術建設模式
3.2.2 通信系統
3.2.3 計算機硬件系統
3.2.4 計算機軟件系統
3.3 經營模式
3.4 組織管理模式
3.4.1 電子商務的組織與人力資源管理
3.4.2 業務管理
3.4.3 服務與客戶關系管理管理
3.5 資本模式
3.5.1 風險投資型資本模式
3.5.2 傳統投資型資本模式
3.5.3 電子商務公司之間的并購
3.6 信用管理模式與風險管理模式
3.6.1 信用管理模式
3.6.2 風險管理模式
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習題
參考文獻
第4章 電子商務新項目的策劃過程
4.1 市場調查
4.1.1 電子商務市場調查的含義
4.1.2 電子商務市場調查的內容
4.1.3 電子商務市場調查的程序及方法
4.2 項目浮現
4.2.1 調查資料的匯總與分析
4.2.2 電子商務新項目的市場需求識別
4.2.3 電子商務新項目的概念形成
4.3 項目篩選
4.3.1 電子商務新項目的規劃
4.3.2 項目的可行性分析
4.3.3 電子商務新項目的優選
4.4 項目孵化
4.4.1 電子商務項目孵化組織
4.4.2 電子商務項目孵化的過程
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習題
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第5章 電子商務優化項目的策劃過程
5.1 業務流程優化
5.1.1 概念與分類
5.1.2 BPR的原則
5.1.3 業務流程優化的過程
5.1.4 業務流程優化的方法
5.2 產品設計
5.2.1 產品設計概述
5.2.2 產品設計的要求
5.2.3 產品設計的方法
5.2.4 產品設計策劃過程
5.3 營銷策劃
5.3.1 營銷調研
5.3.2 市場機會分析與問題分析
5.3.3 營銷目標制定
5.3.4 具體的營銷方案
5.3.5 營銷策劃的行動方案
5.3.6 策劃方案各項費用預算
5.3.7 營銷部門的業績評估
5.4 技術設計
5.4.1 需求調研
5.4.2 電子商務系統優化設計內容
5.4.3 電子商務系統優化整合的關鍵技術
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習題
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第6章 電子商務項目策劃文案
6.1 市場調查報告
6.1.1 市場調查報告的概念及分類
6.1.2 撰寫市場調查報告的基本要求
6.1.3 市場調查報告的格式
6.1.4 市場調查報告的調查方式
6.1.5 市場調查報告的寫作要點
6.1.6 市場調查報告撰寫需要注意的幾個問題
6.2 項目立項意向書
6.2.1 意向書的概念及特點
6.2.2 意向書的內容與形式
6.2.3 意向書的格式
6.2.4 意向書與合同的異同
6.2.5 項目立項意向書的含義及寫作格式
6.3 項目建議書
6.3.1 定義
6.3.2 編制準備工作
6.3.3 項目建議書的編報程序
6.3.4 項目建議書的編報要求
6.3.5 項目建議書的審批權限
6.3.6 項目建議書批準后的主要工作
6.3.7 項目建議書格式
6.4 項目計劃任務書
6.4.1 定義
6.4.2 基本格式
6.5 項目可行性研究報告
6.5.1 可行性研究報告的定義與作用
6.5.2 可行性研究報告的主要內容
6.5.3 可行性研究報告的編制
6.5.4 可行性研究報告編制的注意事項
6.6 項目策劃書
6.6.1 項目策劃書的定義與作用
6.6.2 項目策劃書的主要內容
6.6.3 項目策劃書的編制
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第3篇 電子商務項目管理篇
第7章 電子商務項目管理過程
7.1 項目啟動
7.1.1 項目啟動過程的定義
7.1.2 項目啟動過程組
7.1.3 項目啟動過程組的具體管理活動
7.2 項目計劃
7.2.1 項目計劃過程的定義
7.2.2 制訂項目計劃的方法
7.2.3 項目計劃過程組的具體活動
7.2.4 項目計劃過程的成果
7.3 項目執行與控制
7.3.1 項目執行過程組的定義
7.3.2 項目執行過程管理的內容
7.3.3 項目執行過程的主要管理活動
7.3.4 項目控制過程的定義
7.3.5 項目控制過程的內容
7.3.6 跟蹤項目的進展情況
7.3.7 項目控制過程組的管理活動
7.3.8 項目控制過程的步驟和準則
7.4 項目收尾
7.4.1 范圍確認
7.4.2 質量驗收
7.4.3 費用決算
7.4.4 合同收尾
7.4.5 項目交接與清算
7.4.6 資料驗收
7.4.7 項目審計
7.5 項目評價
7.5.1 項目前評價
7.5.2 項目后評價
7.6 電子商務項目的整體管理
7.6.1 項目整體計劃制定
7.6.2 項目整體計劃實施
7.6.3 項目整體變更控制
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習題
參考文獻
第8章 電子商務項目范圍管理
8.1 電子商務項目范圍管理概述
8.1.1 電子商務項目范圍管理的含義
8.1.2 電子商務項目范圍管理的作用
8.1.3 電子商務范圍管理的內容
8.2 電子商務項目范圍計劃
8.2.1 電子商務項目范圍計劃的含義
8.2.2 電子商務項目范圍計劃的依據
8.2.3 電子商務項目范圍計劃的工具與技術
8.2.4 電子商務項目范圍計劃的成果
8.3 電子商務項目范圍定義
8.3.1 電子商務項目范圍定義的概念
8.3.2 電子商務項目范圍定義的依據
8.3.3 電子商務項目范圍定義的工具與方法
8.3.4 電子商務項目范圍定義的成果
8.4 電子商務項目范圍確認
8.4.1 電子商務項目范圍確認的概念
8.4.2 電子商務項目范圍確認的對象和依據
8.4.3 電子商務項目范圍確認的工具與技術
8.4.4 電子商務項目范圍確認的成果
8.5 電子商務項目范圍變更控制
8.5.1 電子商務項目范圍變更控制的概述
8.5.2 電子商務項目范圍變更控制的依據
8.5.3 電子商務項目范圍變更控制的工具與技術
8.5.4 電子商務項目范圍變更控制的成果
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習題
參考文獻
第9章 電子商務項目進度管理
9.1 項目活動定義
9.1.1 項目活動定義的概念
9.1.2 項目活動定義的依據
9.1.3 項目活動定義的方法
9.1.4 項目活動定義的結果
9.2 項目活動排序
9.2.1 項目活動排序的概念
9.2.2 項目活動排序的依據
9.2.3 項目活動排序的方法
9.2.4 項目活動排序工作的結果
9.3 項目活動時間估算
9.3.1 項目活動時間估算的概念
9.3.2 項目活動時間估算的依據
9.3.3 項目活動時間估算的方法
9.3.4 項目活動時間估算工作的結果
9.4 項目進度計劃制定
9.4.1 項目進度計劃制定的概念
9.4.2 項目進度計劃制定的依據
9.4.3 項目進度計劃制定的方法
9.4.4 項目進度計劃制定工作的結果
9.5 項目進度控制
9.5.1 項目進度控制的概念
9.5.2 項目進度控制的依據
9.5.3 項目進度控制的方法
9.5.4 項目進度控制工作的結果
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習題
參考文獻
第10章 電子商務項目成本管理
10.1 項目資源計劃
10.1.1 項目資源計劃的概念
10.1.2 項目資源計劃編制的方法
10.1.3 項目資源計劃的結果
10.1.4 項目資源計劃的實例
10.2 項目成本估算
10.2.1 項目成本估算的概念
10.2.2 項目成本的構成
10.2.3 項目成本估算的方法
10.2.4 項目成本估算的結果
10.3 項目成本預算
10.3.1 項目成本預算的概念
10.3.2 項目成本預算的依據
10.3.3 項目成本預算工作
10.3.4 項目成本預算的方法
10.3.5 項目成本預算計劃的結果
10.4 項目成本控制
10.4.1 項目成本控制的概念
10.4.2 項目成本控制的方法和工具
10.4.3 項目不確定性成本的控制工作
10.4.4 項目成本控制的結果
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習題
參考文獻
第11章 電子商務項目質量管理
11.1 電子商務項目質量計劃
11.1.1 電子商務項目質量計劃的概述
11.1.2 電子商務項目質量計劃的要點
11.1.3 項目質量計劃的步驟
11.2 項目質量保證
11.2.1 項目質量保證的概述
11.2.2 項目質量保證的內容
11.2.3 項目質量審核
11.3 項目質量控制
11.3.1 項目質量控制的概述
11.3.2 項目質量控制的要素
11.3.3 項目質量控制的步驟
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習題
參考文獻
第12章 電子商務項目風險管理
12.1 項目風險識別
12.1.1 風險識別的工具和方法
12.1.2 風險識別的產出
12.2 項目風險評估
12.2.1 項目風險評估的內容與原則
12.2.2 風險評估的方法
12.3 風險評估結果
12.4 項目風險應對
12.4.1 電子商務項目風險應對概述
12.4.2 項目風險應對策略的制定
12.4.3 風險應對計劃的編制
12.5 項目風險控制
12.5.1 項目風險控制概述
12.5.2 項目風險控制措施
12.5.3 風險控制計劃的編制
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習題
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第13章 電子商務項目人力資源管理
13.1 人力資源管理的重要性及內容
13.1.1 人力資源管理對未來的意義
13.1.2 什么是項目人力資源管理
13.2 項目人力資源計劃
13.2.1 人力資源計劃的定義和作用
13.2.2 人力資源計劃的主要內容
13.2.3 人力資源計劃步驟
13.2.4 影響企業人力資源計劃的因素
13.2.5 人力資源計劃的制定
13.3 項目人員配備
13.3.1 案例導入
13.3.2 IT部門的五大業務職能
13.3.3 如何解決人員配備不合理
13.4 項目團隊建設
13.4.1 項目經理
13.4.2 項目團隊的組成
13.4.3 項目團隊開發
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習題
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第14章 電子商務項目采購管理
14.1 電子商務項目采購
14.2 電子商務項目采購計劃
14.2.1 編制依據
14.2.2 編制方法
14.2.3 計劃結果
14.3 電子商務項目采購實施
14.3.1 采購方式
14.3.2 招標采購程序
14.3.3 招標采購實施的結果
14.4 電子商務項目采購合同管理與收尾
14.4.1 合同管理的定義與內容
14.4.2 合同管理依據
14.4.3 合同管理方法及結果
14.4.4 合同收尾
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第15章 電子商務項目溝通與沖突管理
15.1 項目溝通管理
15.1.1 溝通的基本內涵
15.1.2 項目溝通作用
15.1.3 項目溝通過程
15.1.4 項目溝通障礙
15.1.5 項目溝通技巧
15.1.6 項目溝通原則
15.1.7 項目溝通管理的主要內容
15.1.8 電子商務項目的溝通管理建議
15.2 項目沖突管理
15.2.1 項目沖突的類型
15.2.2 項目沖突來源
15.2.3 沖突管理的模式
15.2.4 沖突管理的四種可能結果
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習題
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（3）要根據項目的經濟收入多少、難易程度大小等指標進行綜合比較排序，確定各項目孵化的優先度。
對于該階段的工作，企業通常會在內部指派專門人員來進行研究，也可能委托第三方咨詢公司進行研究，最終提出一份詳細的可行性報告供企業高層討論決策。
3）項目孵化
電子商務項目策劃的最關鍵部分就是項目孵化。要成功孵化一個項目，一個高度協同、緊密團結的項目孵化組，一份任務明了、獎懲有制的孵化任務書和一項公平合法、權責分明的孵化合同是不可或缺的。
電子商務項目策劃是一項復雜的工作，它涉及商業、技術、法律等眾多領域，容納合作者、競爭者、上游供應商、下游消費者等多個角色。同時，它又是一個變動的工作，所屬領域的規則改變、標準更新，相關主體的角色轉換、策略創新都會牽動項目，促使其跟進。因此，策劃電子商務項目不僅需要掌握不同知識和技能的人，而且要求他們能時刻跟隨階段變化，快速調整項目計劃。
因此，電子商務項目孵化組也呈現出多樣化、專業化和動態化的共同特點。首先，核心領導層要有極強的綜合知識，能高瞻遠矚，規劃調整項目；其次，專業實施人員在本領域中要有較深鉆研，盡其所能，如期完成任務；最后，孵化組的管理應是矩陣式的，能根據項目需要靈活轉變職能。
項目孵化計劃的制訂龐大而又細致。為了實現項目目標，它需要項目管理人員有效運用各種資源，安排內容，制訂全方位計劃。簽署項目孵化合同或協議書可為項目的實施提供保障，明確各參與主體的責、權、利，清除后期不必要的隱患。在項目的各項進程中，這種文字性的確認都是必不可少的，如立項前的意向書、立項后的協議書及各階段子項目實施中的多層確認書等。
有了上述三方面的保證，電子商務項目孵化工作才可以順利展開。在該階段，企業會指派一個項目經理來負責項目孵化，同時也可能借助第三方咨詢企業的力量為項目孵化提供指導建議。
4）項目評測
這里的項目評測包括項目驗收、改進及評估等。項目驗收主要是根據項目孵化計劃任務書及項目合同，對各項要求進行驗收。若有遺漏或隨環境變化需要更新，則進入項目改進階段，即新一輪的項目浮現、篩選及孵化過程。經過幾次循環，直到基本滿足要求。項目評估可由項目使用者或實施者進行，在總結經驗教訓的同時提煉成熟的方法。
2.六大模式
上述的“四項流程”是針對電子商務項目策劃過程的，而本節的“六大模式”則是策劃的關鍵，它指明了電子商務項目的主要內容。這六大模式分別是：業務模式、經營模式、技術模式、資本模式、組織管理模式、信用與風險管理模式。通過對各模式內涵的分析，項目以發掘業務、拓展服務為主線，依靠多層次技術支持，通過明晰上、下游經營路徑，實施內、外部整合管理，加之有效的資本運作，可在時間、資源等約束下較順利地實現預期目標。
……
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