《供應(yīng)鏈管理：流程、伙伴和業(yè)績（第3版）》圍繞著全球供應(yīng)鏈論壇（GSCF）流程式供應(yīng)鏈管理的理念展開，主要包括三個(gè)內(nèi)容：供應(yīng)鏈管理的八大流程、供應(yīng)鏈管理組元和供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。為了有效地診斷和管理企業(yè)之間的商業(yè)關(guān)系，該書還重點(diǎn)介紹了用來管理商業(yè)關(guān)系的GSCF伙伴關(guān)系模式。該書不僅是實(shí)踐與理論的完美結(jié)合，而且通俗易懂，沒有復(fù)雜的數(shù)學(xué)公式，是企業(yè)管理者全面了解供應(yīng)鏈管理非常好的作品。
《供應(yīng)鏈管理：流程、伙伴和業(yè)績（第3版）》不僅適合管理學(xué)專業(yè)高年級(jí)本科生、MBA學(xué)生使用，而且非常適合企業(yè)管理者使用。
2004年秋， 在俄亥俄州立大學(xué)的“供應(yīng)鏈管理”這門課的第一堂課上， 我問本科生們， 在他們看來， 供應(yīng)鏈到底應(yīng)該是什么？經(jīng)過一番激烈的討論后， 同學(xué)們一致認(rèn)為供應(yīng)鏈應(yīng)該是由公司組成的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)。接下來， 我又問他們， 如果暫時(shí)忘掉這個(gè)由公司組成的網(wǎng)絡(luò)， 要管理一家公司， 到底需要多少個(gè)部門？沒用多少時(shí)間， 學(xué)生們就一致認(rèn)為所有的部門都應(yīng)該參與， 包括營銷、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、采購、物流， 以及研發(fā)。然后， 我又問學(xué)生們， 要管理一個(gè)供應(yīng)鏈， 哪些部門應(yīng)該必須參與？他們很快得出結(jié)論， 要管理一個(gè)由公司組成的網(wǎng)絡(luò)， 至少要有管理一家公司時(shí)所必需的所有部門都參與。這些聰明的年輕人知道， 要管理一個(gè)供應(yīng)鏈， 即由許多公司構(gòu)成的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)， 只有三個(gè)部門（采購、運(yùn)營和物流）的參與是根本不可能的。這一結(jié)論與早在十年前參與“全球供應(yīng)鏈論壇”的執(zhí)行官和研究人員得出的結(jié)論是相同的。
1992年， 在3M公司蓋瑞·萊登豪沃的鼓勵(lì)下， 我決定成立一家研究中心。這一想法我們已經(jīng)探討幾年了。1992年4月23日及24日， 應(yīng)我的邀請(qǐng)， 六家公司的高層主管們聚在一起， 與我共同創(chuàng)辦了一家研究中心。該中心于1996年在我回到俄亥俄州立大學(xué)任教時(shí)被更名為“全球供應(yīng)鏈論壇”。該論壇的使命是為站在理論與實(shí)踐前沿的學(xué)者及高層主管們提供一個(gè)平臺(tái)， 來探討那些與如何盡善盡美地管理一個(gè)供應(yīng)鏈相關(guān)的各項(xiàng)議題。論壇的成員公司均是被公認(rèn)為處于業(yè)界領(lǐng)袖地位的國際性大公司。各公司的經(jīng)營范圍及其代表們的個(gè)人專長是多種多樣和互為補(bǔ)充的。論壇的規(guī)模被限定在15家公司左右， 各公司的代表們都應(yīng)積極主動(dòng)地參與論壇所組織的各項(xiàng)活動(dòng)。
第一個(gè)由論壇資助的研究項(xiàng)目是關(guān)于供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系的研究， 其目的是探討如何與供應(yīng)鏈上的其他公司建立并保持密切的商業(yè)關(guān)系。在第一個(gè)階段性的總結(jié)報(bào)告中， 研究人員闡述了一個(gè)成功的伙伴關(guān)系所具備的特點(diǎn)， 以及一個(gè)失敗的伙伴關(guān)系所揭示的主要原因。成員公司的代表們認(rèn)為該項(xiàng)目進(jìn)展正常， 但希望還能有一個(gè)工具對(duì)具有潛在伙伴關(guān)系的雙方期望進(jìn)行評(píng)估。1996年， 該論壇的《合作伙伴關(guān)系模型》被正式發(fā)表， 隨即論壇又推出了協(xié)調(diào)員指南。
1994年當(dāng)“合作伙伴”研究項(xiàng)目進(jìn)入收尾階段時(shí)， 我開始了“供應(yīng)鏈管理”這一研究項(xiàng)目。利用合作伙伴關(guān)系模式， 管理人員有了一個(gè)行之有效的工具來決定何時(shí)適合建立伙伴關(guān)系， 以及應(yīng)當(dāng)采取的伙伴關(guān)系形式。接下來， 成員代表們將他們的興趣集中在能否開發(fā)一個(gè)框架來幫助他們將那些需要在部門之間、企業(yè)之間進(jìn)行協(xié)調(diào)的各項(xiàng)活動(dòng)來分門別類地加以管理。
從該項(xiàng)目一開始， 論壇的代表們就認(rèn)為供應(yīng)鏈管理應(yīng)該被定位在管理全部的商業(yè)活動(dòng)這一范疇， 而不是將其定位成一個(gè)類似于物流或制造部門內(nèi)部的一項(xiàng)創(chuàng)新舉措。實(shí)施供應(yīng)鏈管理的目的一直被認(rèn)為是通過實(shí)現(xiàn)跨部門的商業(yè)流程來發(fā)展競爭能力并取得市場優(yōu)勢。這些商業(yè)流程就是那些用來協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部行為的營運(yùn)機(jī)制。
1994年舉辦的一次論壇會(huì)議期間， 成員公司的代表們提供了在他們公司內(nèi)部各項(xiàng)供應(yīng)鏈管理創(chuàng)新舉措的實(shí)施狀況， 而研究人員則提供了供應(yīng)鏈管理的科學(xué)定義。在此基礎(chǔ)上我們開發(fā)了相應(yīng)的供應(yīng)鏈管理框架。我們提出的必須通過實(shí)施商業(yè)流程來成功地管理一個(gè)供應(yīng)鏈的想法， 在很大程度上受到3M公司當(dāng)時(shí)所進(jìn)行的工作的影響。
在1995年， 我們認(rèn)為有必要設(shè)計(jì)一個(gè)高層主管培訓(xùn)講座及其相應(yīng)的教學(xué)材料。第一期培訓(xùn)班在1996年2月召開。該期培訓(xùn)班的內(nèi)容圍繞我們供應(yīng)鏈模式八個(gè)流程中的前七個(gè)。第8個(gè)流程——退貨管理流程， 于1997年4月舉辦的第二期講座之前被加入。在論壇成員代表們的鼓勵(lì)下， 我整理了培訓(xùn)講座的授課材料以及當(dāng)時(shí)論壇的最新研究成果， 于1997年發(fā)表了供應(yīng)鏈管理的定義及供應(yīng)鏈管理框架。由該框架衍生出來的MBA課程于2000年在俄亥俄州立大學(xué)被首次推出。2004年， 該書第一版的出版發(fā)行代表了我們研究的一個(gè)重要里程碑。2007年， 該書的第一個(gè)中文譯本由北京大學(xué)出版社出版。本書的再版是我們?nèi)栽诔掷m(xù)進(jìn)行的研究項(xiàng)目中一個(gè)重要的里程碑。這本書在世界各地的大學(xué)里被用作學(xué)位課程教材， 同時(shí)還被用在管理企業(yè)的開發(fā)項(xiàng)目上。
呈現(xiàn)在本書中的供應(yīng)鏈模式從一開始就體現(xiàn)了論壇成員公司的代表以及研究人員的集體智慧與經(jīng)驗(yàn)。該模式發(fā)展到目前階段， 代表著成千上萬小時(shí)的閱讀及寫作， 難以用時(shí)間來衡量的高層主管與研究人員之間的討論， 以及大量的實(shí)地考察來判識(shí)和記錄企業(yè)優(yōu)秀的管理經(jīng)驗(yàn)。該供應(yīng)鏈管理模式是15年來企業(yè)界與學(xué)術(shù)界共同努力的結(jié)晶。
Douglas M. Lambert
第1章 供應(yīng)鏈管理
1.1 綜述
1.2 簡介
1.3 哪些不是供應(yīng)鏈管理
1.4 哪些才是供應(yīng)鏈管理
1.5 商業(yè)流程管理
1.6 供應(yīng)鏈管理流程
1.7 標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)流程的要求
1.8 使用供應(yīng)鏈管理流程獲得跨部門和跨公司的參與
1.9 供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵鏈接
1.10衡量客戶關(guān)系管理和供應(yīng)商關(guān)系管理的財(cái)務(wù)影響
1.11在供應(yīng)鏈上建立高績效的關(guān)系
1.12概述供應(yīng)鏈管理框架
1.13小結(jié)
第2章 客戶關(guān)系管理流程
2.1 綜述
2.2 簡介
2.3 作為一個(gè)供應(yīng)鏈管理流程的客戶關(guān)系管理流程
2.4 戰(zhàn)略級(jí)客戶關(guān)系管理流程
2.5 運(yùn)營級(jí)客戶關(guān)系管理流程
2.6 小結(jié)
附錄 客戶和產(chǎn)品贏利報(bào)告
第3章 供應(yīng)商關(guān)系管理流程
3.1 綜述
3.2 簡介
3.3 作為一個(gè)供應(yīng)鏈管理流程的供應(yīng)商關(guān)系管理流程
3.4 戰(zhàn)略級(jí)供應(yīng)商關(guān)系管理流程
3.5 運(yùn)營級(jí)供應(yīng)商關(guān)系管理流程
3.6 小結(jié)
第4章 客戶服務(wù)管理流程
4.1 綜述
4.2 簡介
4.3 作為一個(gè)供應(yīng)鏈管理流程的客戶服務(wù)管理流程
4.4 戰(zhàn)略級(jí)客戶服務(wù)管理流程
4.5 運(yùn)營級(jí)客戶服務(wù)管理流程
4.6 運(yùn)營級(jí)客戶服務(wù)管理流程的案例
4.7 小結(jié)
第5章 需求管理流程
5.1 綜述
5.2 簡介
5.3 作為一個(gè)供應(yīng)鏈管理流程的需求管理流程
5.4 戰(zhàn)略級(jí)需求管理流程
5.5 運(yùn)營級(jí)需求管理流程
5.6 小結(jié)
第6章 訂單履約流程
6.1 綜述
6.2 簡介
6.3 作為一個(gè)供應(yīng)鏈管理流程的訂單履約流程
6.4 戰(zhàn)略級(jí)訂單履約流程
6.5 運(yùn)營級(jí)訂單履約流程
6.6 小結(jié)
第7章 制造過程管理流程
7.1 綜述
7.2 簡介
7.3 作為一個(gè)供應(yīng)鏈管理流程的制造過程管理流程
7.4 戰(zhàn)略級(jí)制造過程管理流程
7.5 運(yùn)營級(jí)制造過程管理流程
7.6 小結(jié)
第8章 產(chǎn)品開發(fā)及商業(yè)化流程
8.1 綜述
8.2 簡介
8.3 產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目類型
8.4 作為一個(gè)供應(yīng)鏈管理流程的產(chǎn)品開發(fā)及商業(yè)化流程
8.5 戰(zhàn)略級(jí)產(chǎn)品開發(fā)及商業(yè)化流程
8.6 運(yùn)營級(jí)產(chǎn)品開發(fā)及商業(yè)化流程
8.7 小結(jié)
第9章 退貨管理流程
9.1 綜述
9.2 簡介
9.3 退貨類型
9.4 退貨管理的定義
9.5 作為一個(gè)供應(yīng)鏈管理流程的退貨管理流程
9.6 戰(zhàn)略級(jí)退貨管理流程
9.7 運(yùn)營級(jí)退貨管理流程
9.8 小結(jié)
第10章 執(zhí)行供應(yīng)鏈流程評(píng)估
10.1 綜述
10.2 簡介
10.3 執(zhí)行評(píng)估
10.4 小結(jié)
附錄 一個(gè)跨部門評(píng)估的案例報(bào)告
第11章 供應(yīng)鏈管理圖示
11.1 綜述
11.2 簡介
11.3 基于關(guān)系的圖示
11.4 基于活動(dòng)的圖示
11.5 促成基于關(guān)系圖示的繪制
11.6 小結(jié)
第12章 精益思想和供應(yīng)鏈管理
12.1 綜述
12.2 簡介
12.3 精益管理的基本原理
12.4 精益思想和供應(yīng)鏈管理
12.5 廣義的浪費(fèi)
12.6 小結(jié)
第13章 實(shí)施與保持供應(yīng)鏈管理流程
13.1 綜述
13.2 簡介
13.3 結(jié)構(gòu)方面的管理要素
13.4 行為方面的管理要素
13.5 流程的實(shí)施與保持
13.6 小結(jié)
第14章 在供應(yīng)鏈上發(fā)展和實(shí)施伙伴關(guān)系
14.1 綜述
14.2 簡介
14.3 什么是伙伴關(guān)系
14.4 合作伙伴模式的開發(fā)歷程
14.5 合作伙伴關(guān)系模式
14.6 合作伙伴模式的應(yīng)用
14.7 伙伴關(guān)系制度化
14.8 小結(jié)
第15章 衡量供應(yīng)鏈業(yè)績
15.1 綜述
15.2 簡介
15.3 現(xiàn)有指標(biāo)存在的問題
15.4 為何需要供應(yīng)鏈指標(biāo)
15.5 供應(yīng)鏈業(yè)績指標(biāo)和戰(zhàn)略之間的關(guān)系
15.6 制定供應(yīng)鏈指標(biāo)的框架
15.7 小結(jié)
第16章 供應(yīng)鏈管理：下一步行動(dòng)方案
16.1 綜述
16.2 簡介
16.3 基于流程的供應(yīng)鏈管理框架
16.4 兩種框架的優(yōu)缺點(diǎn)
16.5 實(shí)施GSCF框架的指南
16.6 小結(jié)
附件A 客戶關(guān)系管理流程的評(píng)估工具
附件B 供應(yīng)商關(guān)系管理流程的評(píng)估工具
附件C 客戶服務(wù)管理流程的評(píng)估工具
附件D 需求管理流程的評(píng)估工具
附件E 訂單履約流程的評(píng)估工具
附件F 制造過程管理流程的評(píng)估工具
附件G 產(chǎn)品開發(fā)及商業(yè)化流程的評(píng)估工具
附件H 退貨管理流程的評(píng)估工具
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