市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是一門研究以滿足市場(chǎng)需求為中心的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)及其規(guī)律性的應(yīng)用性學(xué)科。本書在營(yíng)銷學(xué)科前沿理論成果的基礎(chǔ)上， 系統(tǒng)地介紹了現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的理論， 并緊密結(jié)合國(guó)內(nèi)外營(yíng)銷實(shí)踐， 充分體現(xiàn)了市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)的魅力與價(jià)值， 突出了現(xiàn)實(shí)性、 可操作性和應(yīng)用性。全書分為15章， 內(nèi)容涉及市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)導(dǎo)論、 市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境、 市場(chǎng)購(gòu)買行為、 市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研與預(yù)測(cè)、 市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃、 目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略、 市場(chǎng)競(jìng)合戰(zhàn)略、 產(chǎn)品策略、 定價(jià)策略、 分銷策略、 促銷策略、 服務(wù)營(yíng)銷、 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷、 社會(huì)責(zé)任與營(yíng)銷道德、 市場(chǎng)營(yíng)銷新領(lǐng)域等。
本書可作為高等院校經(jīng)濟(jì)、管理類專業(yè)本科生的教材， 也可作為其他人員學(xué)習(xí)營(yíng)銷知識(shí)的教材或自學(xué)參考書。
本書作者系鹽城工學(xué)院教授、教務(wù)處長(zhǎng)，蘇北地區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)帶頭人，教授市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)課程逾15載，具有豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。作者在編寫教材過(guò)程中充分注意了應(yīng)用型本科院校在教學(xué)教法上的實(shí)用和創(chuàng)新，教材適用于二、三本高校及獨(dú)立學(xué)院的推廣和發(fā)行。
本書作者系鹽城工學(xué)院教授、教務(wù)處長(zhǎng)，蘇北地區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)帶頭人，教授市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)課程逾15載，具有豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。作者在編寫教材過(guò)程中充分注意了應(yīng)用型本科院校在教學(xué)教法上的實(shí)用和創(chuàng)新，教材適用于二、三本高校及獨(dú)立學(xué)院的推廣和發(fā)行。
第1章 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)導(dǎo)論
1.1 市場(chǎng)和市場(chǎng)營(yíng)銷
1.1.1 市場(chǎng)
1.1.2 市場(chǎng)營(yíng)銷
1.2 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的發(fā)展
1.2.1 萌芽階段(1900~1920)
1.2.2 功能研究階段(1921~1945)
1.2.3 形成階段(1946~1955)
1.2.4 管理導(dǎo)向階段(1956~1965)
1.2.5 協(xié)同和發(fā)展階段(1966~1980)
1.2.6 分化和擴(kuò)展階段(1981~今)
1.3 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念
1.3.1 生產(chǎn)觀念
1.3.2 產(chǎn)品觀念
1.3.3 推銷觀念 第1章 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)導(dǎo)論
1.1 市場(chǎng)和市場(chǎng)營(yíng)銷
1.1.1 市場(chǎng)
1.1.2 市場(chǎng)營(yíng)銷
1.2 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的發(fā)展
1.2.1 萌芽階段(1900~1920)
1.2.2 功能研究階段(1921~1945)
1.2.3 形成階段(1946~1955)
1.2.4 管理導(dǎo)向階段(1956~1965)
1.2.5 協(xié)同和發(fā)展階段(1966~1980)
1.2.6 分化和擴(kuò)展階段(1981~今)
1.3 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念
1.3.1 生產(chǎn)觀念
1.3.2 產(chǎn)品觀念
1.3.3 推銷觀念
1.3.4 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念
1.3.5 社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念
1.4 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的研究對(duì)象和內(nèi)容
1.4.1 研究對(duì)象
1.4.2 研究?jī)?nèi)容
第2章 市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境
2.1 企業(yè)與市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境
2.1.1 市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的內(nèi)涵
2.1.2 市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的特征
2.1.3 企業(yè)與市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的關(guān)系
2.2 微觀市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境
2.2.1 企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷環(huán)境
2.2.2 營(yíng)銷渠道企業(yè)
2.2.3 顧客
2.2.4 競(jìng)爭(zhēng)者
2.2.5 公眾
2.3 宏觀市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境
2.3.1 政治法律環(huán)境
2.3.2 經(jīng)濟(jì)環(huán)境
2.3.3 人口環(huán)境
2.3.4 社會(huì)文化環(huán)境
2.3.5 科學(xué)技術(shù)環(huán)境
2.3.6 自然生態(tài)環(huán)境
2.4 市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析
2.4.1 環(huán)境威脅分析及對(duì)策
2.4.2 市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析及對(duì)策
2.4.3 綜合環(huán)境分析
第3章 市場(chǎng)購(gòu)買行為
3.1 顧客價(jià)值理論
3.1.1 顧客價(jià)值及其模型
3.1.2 顧客讓渡價(jià)值
3.2 消費(fèi)者市場(chǎng)購(gòu)買行為
3.2.1 消費(fèi)者市場(chǎng)特征
3.2.2 消費(fèi)者購(gòu)買行為模式
3.2.3 影響消費(fèi)者購(gòu)買主要因素
3.2.4 消費(fèi)者購(gòu)買決策類型
3.2.5 消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程
3.2.6 消費(fèi)者購(gòu)買的評(píng)價(jià)及效應(yīng)
3.3 產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)購(gòu)買行為
3.3.1 產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)及其購(gòu)買行為特點(diǎn)
3.3.2 影響產(chǎn)業(yè)購(gòu)買行為主要因素
3.3.3 產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)購(gòu)買類型
3.3.4 產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)購(gòu)買決策過(guò)程
3.4 非營(yíng)利組織市場(chǎng)購(gòu)買行為
3.4.1 非營(yíng)利組織市場(chǎng)的類型
3.4.2 非營(yíng)利組織的購(gòu)買行為特征
3.4.3 非營(yíng)利組織市場(chǎng)的購(gòu)買方式
第4章 市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研與預(yù)測(cè)
4.1 市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)
4.1.1 市場(chǎng)營(yíng)銷信息
4.1.2 營(yíng)銷信息系統(tǒng)內(nèi)涵
4.2 市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研
4.2.1 市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研類型
4.2.2 市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研過(guò)程
4.2.3 市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研技術(shù)
4.3 市場(chǎng)營(yíng)銷預(yù)測(cè)
4.3.1 市場(chǎng)需求與企業(yè)需求
4.3.2 定性預(yù)測(cè)方法
4.3.3 定量預(yù)測(cè)法
第5章 市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃
5.1 總體戰(zhàn)略規(guī)劃
5.1.1 確定企業(yè)使命
5.1.2 建立戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位
5.1.3 規(guī)劃投資組合
5.1.4 制定發(fā)展戰(zhàn)略
5.2 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃
5.2.1 評(píng)估企業(yè)環(huán)境
5.2.2 確定組織目標(biāo)
5.2.3 選擇競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
5.2.4 形成戰(zhàn)略計(jì)劃
5.3 營(yíng)銷計(jì)劃與過(guò)程
5.3.1 分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)
5.3.2 研究與選擇目標(biāo)市場(chǎng)
5.3.3 制定營(yíng)銷戰(zhàn)略
5.3.4 設(shè)計(jì)營(yíng)銷組合
5.3.5 營(yíng)銷控制
第6章 目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略
6.1 市場(chǎng)細(xì)分
6.1.1 市場(chǎng)細(xì)分內(nèi)涵和作用
6.1.2 消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分
6.1.3 產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)細(xì)分
6.1.4 市場(chǎng)細(xì)分原則
6.2 目標(biāo)市場(chǎng)選擇
6.2.1 細(xì)分市場(chǎng)描述
6.2.2 細(xì)分市場(chǎng)評(píng)估與目標(biāo)市場(chǎng)
選擇
6.2.3 目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略
6.2.4 目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略選擇的主要
依據(jù)
6.2.5 目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略實(shí)施
6.3 市場(chǎng)定位
6.3.1 市場(chǎng)定位步驟
6.3.2 市場(chǎng)定位戰(zhàn)略
6.3.3 差異性定位途徑
第7章 市場(chǎng)競(jìng)合戰(zhàn)略
7.1 競(jìng)合戰(zhàn)略及其選擇
7.1.1 競(jìng)合戰(zhàn)略內(nèi)涵
7.1.2 競(jìng)合戰(zhàn)略觀念演變
7.1.3 競(jìng)合戰(zhàn)略選擇
7.2 基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
7.2.1 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略
7.2.2 差異化戰(zhàn)略
7.2.3 聚焦戰(zhàn)略
7.3 競(jìng)爭(zhēng)者位勢(shì)戰(zhàn)略
7.3.1 競(jìng)爭(zhēng)者位勢(shì)類型
7.3.2 市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
7.3.3 市場(chǎng)挑戰(zhàn)者競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
7.3.4 市場(chǎng)追隨者競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
7.3.5 市場(chǎng)補(bǔ)缺者競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
7.4 合作戰(zhàn)略
7.4.1 合作戰(zhàn)略類型
7.4.2 合作戰(zhàn)略形式
第8章 產(chǎn)品策略
8.1 產(chǎn)品與產(chǎn)品組合
8.1.1 產(chǎn)品
8.1.2 整體產(chǎn)品
8.1.3 產(chǎn)品分類
8.1.4 產(chǎn)品組合
8.2 產(chǎn)品生命周期策略
8.2.1 產(chǎn)品生命周期理論
8.2.2 產(chǎn)品生命周期各階段的營(yíng)銷
策略
8.3 新產(chǎn)品開發(fā)與推廣
8.3.1 新產(chǎn)品
8.3.2 新產(chǎn)品開發(fā)基本原則
8.3.3 新產(chǎn)品開發(fā)程序
8.4 品牌策略
8.4.1 品牌
8.4.2 品牌資產(chǎn)
8.4.3 品牌策略
8.5 包裝策略
8.5.1 包裝分類
8.5.2 包裝作用
8.5.3 包裝設(shè)計(jì)原則
8.5.4 包裝策略
第9章 定價(jià)策略
9.1 定價(jià)影響因素
9.1.1 價(jià)格作用
9.1.2 定價(jià)影響因素
9.2 定價(jià)方法
9.2.1 成本導(dǎo)向定價(jià)法
9.2.2 需求導(dǎo)向定價(jià)法
9.2.3 競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法
9.3 定價(jià)策略
9.3.1 新產(chǎn)品定價(jià)
9.3.2 產(chǎn)品組合定價(jià)
9.3.3 心理定價(jià)
9.3.4 折扣定價(jià)
9.3.5 地理定價(jià)
9.4 價(jià)格調(diào)整策略
9.4.1 提價(jià)
9.4.2 降價(jià)
9.4.3 應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者價(jià)格調(diào)整
第10章 分銷策略
10.1 分銷渠道內(nèi)涵及功能
10.1.1 分銷渠道內(nèi)涵
10.1.2 分銷渠道功能
10.2 分銷渠道設(shè)計(jì)
10.2.1 服務(wù)需求分析
10.2.2 渠道結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
10.2.3 分銷渠道系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
10.2.4 渠道方案評(píng)估
10.3 分銷渠道管理
10.3.1 渠道成員選擇
10.3.2 渠道成員責(zé)任權(quán)利確定
10.3.3 渠道成員激勵(lì)
10.3.4 渠道成員評(píng)估
10.3.5 渠道調(diào)整
10.4 分銷渠道沖突
10.4.1 分銷渠道沖突內(nèi)涵
10.4.2 分銷渠道沖突類型
10.4.3 分銷渠道沖突原因
10.4.4 分銷渠道沖突的防范
10.4.5 竄貨
第11章 促銷策略
11.1 促銷與促銷組合
11.1.1 促銷
11.1.2 促銷組合
11.1.3 促銷組合決策
11.1.4 促銷組合的費(fèi)用決策
11.2 廣告策略
11.2.1 廣告內(nèi)涵
11.2.2 制定廣告策略
11.3 人員推銷策略
11.3.1 人員推銷內(nèi)涵
11.3.2 推銷基本過(guò)程及方法
11.3.3 銷售人員管理
11.4 銷售促進(jìn)策略
11.4.1 銷售促進(jìn)特征
11.4.2 銷售促進(jìn)對(duì)象
11.4.3 銷售促進(jìn)方式與方法
11.4.4 銷售促進(jìn)策略制定
11.5 公共關(guān)系策略
11.5.1 公共關(guān)系內(nèi)涵和工具
11.5.2 公共關(guān)系原則和主要決策
11.6 整合營(yíng)銷傳播
11.6.1 整合營(yíng)銷傳播的內(nèi)涵
11.6.2 整合營(yíng)銷傳播的內(nèi)容
11.6.3 整合營(yíng)銷傳播的方法
第12章 服務(wù)營(yíng)銷
12.1 服務(wù)營(yíng)銷概述
12.1.1 服務(wù)營(yíng)銷學(xué)的興起與地位
12.1.2 服務(wù)營(yíng)銷內(nèi)涵
12.1.3 服務(wù)營(yíng)銷要素
12.1.4 服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分與定位
12.2 服務(wù)質(zhì)量管理
12.2.1 服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)涵和測(cè)定
12.2.2 提高服務(wù)質(zhì)量策略
12.2.3 服務(wù)質(zhì)量與顧客服務(wù)
12.3 服務(wù)有形展示與管理
12.3.1 有形展示類型
12.3.2 有形展示作用
12.3.3 有形展示管理
12.4 服務(wù)過(guò)程與管理
12.4.1 服務(wù)作業(yè)管理與作業(yè)系統(tǒng)
12.4.2 服務(wù)過(guò)程管理與控制
12.5 服務(wù)營(yíng)銷策略
12.5.1 服務(wù)定價(jià)
12.5.2 服務(wù)分銷
12.5.3 服務(wù)促銷
第13章 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷
13.1 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)涵
13.1.1 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷的概念
13.1.2 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷的特點(diǎn)
13.2 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境
13.2.1 國(guó)際經(jīng)濟(jì)環(huán)境
13.2.2 國(guó)際文化環(huán)境
13.2.3 國(guó)際政治環(huán)境
13.2.4 國(guó)際法律環(huán)境
13.2.5 國(guó)際人口環(huán)境
13.3 國(guó)際目標(biāo)市場(chǎng)選擇和進(jìn)入
13.3.1 國(guó)際市場(chǎng)細(xì)分
13.3.2 國(guó)際目標(biāo)市場(chǎng)選擇
13.3.3 國(guó)際市場(chǎng)的進(jìn)入方式
13.4 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷策略
13.4.1 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷產(chǎn)品策略
13.4.2 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷價(jià)格策略
13.4.3 國(guó)際市場(chǎng)分銷渠道策略
13.4.4 國(guó)際市場(chǎng)促銷策略
第14章 社會(huì)責(zé)任與營(yíng)銷道德
14.1 市場(chǎng)營(yíng)銷中的社會(huì)責(zé)任
14.1.1 社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵
14.1.2 市場(chǎng)營(yíng)銷中的社會(huì)責(zé)任體現(xiàn)
14.1.3 承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的市場(chǎng)營(yíng)銷
效應(yīng)
14.2 市場(chǎng)營(yíng)銷道德
14.2.1 營(yíng)銷道德的內(nèi)涵
14.2.2 營(yíng)銷活動(dòng)過(guò)程中的營(yíng)銷道德
問(wèn)題
14.3 承擔(dān)社會(huì)責(zé)任與堅(jiān)守營(yíng)銷
道德
14.3.1 社會(huì)責(zé)任與營(yíng)銷道德的作用
14.3.2 推進(jìn)思路與主要措施
第15章 市場(chǎng)營(yíng)銷新領(lǐng)域
15.1 綠色營(yíng)銷
15.1.1 綠色營(yíng)銷內(nèi)涵
15.1.2 綠色營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的比較
15.1.3 綠色營(yíng)銷實(shí)施
15.2 關(guān)系營(yíng)銷
15.2.1 關(guān)系營(yíng)銷內(nèi)涵
15.2.2 關(guān)系營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的比較
15.2.3 關(guān)系營(yíng)銷實(shí)施
15.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
15.3.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷內(nèi)涵
15.3.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷特點(diǎn)
15.3.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)施
15.4 文化營(yíng)銷
15.4.1 文化營(yíng)銷內(nèi)涵
15.4.2 文化營(yíng)銷中的價(jià)值
15.4.3 文化營(yíng)銷實(shí)施
15.5 體驗(yàn)營(yíng)銷
15.5.1 體驗(yàn)營(yíng)銷內(nèi)涵
15.5.2 體驗(yàn)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的比較
15.5.3 體驗(yàn)營(yíng)銷實(shí)施
15.6 水平營(yíng)銷
15.6.1 水平營(yíng)銷內(nèi)涵
15.6.2 水平營(yíng)銷與垂直營(yíng)銷的比較
15.6.3 水平營(yíng)銷實(shí)施
參考文獻(xiàn)
第2 版前言
市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)在我國(guó)的傳播和實(shí)踐已有近三十年的歷程， 隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷推進(jìn)和深化， 加之經(jīng)濟(jì)國(guó)際化不斷深入和拓展， 其運(yùn)用的領(lǐng)域和作用的空間正在不斷擴(kuò)大， 得到國(guó)內(nèi)越來(lái)越多的企業(yè)和非贏利組織的重視和接受。但從總體來(lái)看， 仍有一些企業(yè)還沒(méi)有真正掌握市場(chǎng)營(yíng)銷的精髓， 將推銷理解為營(yíng)銷、廣告等同于營(yíng)銷， 未能對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略加以有效應(yīng)用， 以致出現(xiàn)了不少“標(biāo)王”和“標(biāo)王”年年換茬的現(xiàn)象。前幾年頻發(fā)的價(jià)格大戰(zhàn)， 近來(lái)發(fā)生的奇虎360與QQ之爭(zhēng)， 都顯示了企業(yè)營(yíng)銷手段的單一性和不成熟性。因而， 對(duì)于從事市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)的工作者來(lái)說(shuō)， 也深感市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的傳播和推廣仍然任重道遠(yuǎn)， 也感到了編寫這部教材所承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)。
菲利普?科特勒說(shuō)過(guò)， 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是一門藝術(shù)和科學(xué)的學(xué)科， 它既有慣例的模式， 又需要?jiǎng)?chuàng)造性的靈感， 既要將現(xiàn)有的慣例模式用讓學(xué)生感興趣的方式和不經(jīng)意間接受， 同時(shí)， 還要引入新的理論， 哪怕是正在發(fā)展的不成熟的理論， 但是能激發(fā)學(xué)生的靈感， 使他們迸發(fā)出創(chuàng)造力的思想火花。這才是教材所能達(dá)到的最高境界， 也是本書所追求的目標(biāo)。
市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是一門應(yīng)用性和實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科， 能夠?qū)⒗碚撆c實(shí)踐建立充分和密切的聯(lián)系， 通過(guò)實(shí)踐場(chǎng)景讓學(xué)生從中加深對(duì)相關(guān)理論的理解， 最終讓他們用理論解釋實(shí)踐， 這是讓讀者吸收知識(shí)、培養(yǎng)能力的有效途徑。因此， 我們?cè)谶@部教材的編寫上力求兼顧理論和實(shí)務(wù)， 使兩者能夠完美地融合與相得益彰， 理論先進(jìn)、適用， 解釋現(xiàn)實(shí)， 指導(dǎo)實(shí)踐， 實(shí)務(wù)涵蓋中外， 貼近實(shí)踐， 加深理論理解， 提高學(xué)生的悟性， 培養(yǎng)學(xué)生的能力。
本書在體系結(jié)構(gòu)上， 保持了市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)體系的基本構(gòu)架， 在內(nèi)容上進(jìn)行了整合和提煉， 既突出了市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的廣泛實(shí)用性， 又體現(xiàn)了它的持續(xù)發(fā)展性。本書吸收顧客價(jià)值理論、競(jìng)合戰(zhàn)略理論、整合營(yíng)銷傳播理論的最新成果， 將國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷、服務(wù)營(yíng)銷、社會(huì)責(zé)任與營(yíng)銷道德作為獨(dú)立的三章內(nèi)容， 并在最后一章專門介紹了當(dāng)代營(yíng)銷的新領(lǐng)域， 包括綠色營(yíng)銷、關(guān)系營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、體驗(yàn)營(yíng)銷、水平營(yíng)銷、文化營(yíng)銷等理論。
本書的特色主要體現(xiàn)在：第一， 在理論上， 兼顧知識(shí)的系統(tǒng)性、前瞻性和實(shí)用性。在突出經(jīng)典的市場(chǎng)營(yíng)銷理論之外， 吸收了市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)理論的最新成果， 并保持了體系的完整、新穎， 內(nèi)容上的豐富而實(shí)用， 讓讀者感受到市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)理論的經(jīng)典價(jià)值與創(chuàng)新魅力。第二， 在實(shí)務(wù)上， 突出現(xiàn)實(shí)性、可操作性和應(yīng)用性。注重案例及相關(guān)材料的新穎性、國(guó)際性和本土化， 更多地反映20世紀(jì)末期以來(lái)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)營(yíng)銷的最新實(shí)踐。根據(jù)各章內(nèi)容， 針對(duì)性地穿插足夠數(shù)量并具典型意義的案例和相關(guān)知識(shí)。第三， 在激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣上， 注重體現(xiàn)知識(shí)的拓展性、案例的生動(dòng)性、學(xué)習(xí)的自主性。在導(dǎo)入正式內(nèi)容前給出“導(dǎo)入案例”， 以便引起讀者對(duì)本章的興趣和關(guān)注， 各章內(nèi)容中穿插“案例”和“材料”欄目增加內(nèi)容的延展性， 每個(gè)案例還給出了相應(yīng)的“要領(lǐng)和啟示”， 在對(duì)應(yīng)的理論與實(shí)踐之間構(gòu)建了橋梁。第四， 在培養(yǎng)能力上， 每章安排了“案例分析”、“思考與應(yīng)用”和“課外閱讀”等練習(xí)和實(shí)踐， 突出了知識(shí)應(yīng)用能力的培養(yǎng)。第五， 在學(xué)習(xí)方法上， 為學(xué)生提供幫助和指導(dǎo)。每章末有“本章小結(jié)”， 給出各章的知識(shí)點(diǎn)； 在“學(xué)習(xí)指導(dǎo)”中， 指出本章內(nèi)容在整個(gè)課程的地位和與其他章節(jié)的聯(lián)系， 同時(shí)給出本章的關(guān)鍵概念等。
本書反映了編者對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的理解和對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教學(xué)的體會(huì)， 從計(jì)劃編寫到最后交稿， 歷時(shí)一年半時(shí)間， 幾經(jīng)修改、打磨， 匯聚了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的智慧和心血。本書由倪自銀教授擔(dān)任主編， 胡宏亮副教授和王啟萬(wàn)博士擔(dān)任副主編， 全書由倪自銀統(tǒng)稿。參加編寫的人員及分工為：倪自銀（第5、7、14章）、胡洪亮（第3、4章）、王啟萬(wàn)（第1、13章）、凌奎才（第2、10章）、邵永喜（第6、12章）、張延愛(ài)（第8、11章）、王慧（第9章）、王陶靖（第15章）。在編寫和成稿過(guò)程中， 得到了鹽城工學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院肖立、孫開功、徐力、楊軍、馬小琴、王旭老師的鼎力相助。
本書的編寫還借鑒了不少國(guó)內(nèi)外營(yíng)銷學(xué)者的研究成果， 除注明出處的部分外， 限于篇幅未能一一列出， 在此， 向眾多市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)者和師友表示衷心的感謝！本書在編寫過(guò)程中， 也得到了電子工業(yè)出版社的大力支持。本書的編寫和出版還得到了鹽城工學(xué)院教材出版基金的支持。在此， 謹(jǐn)向關(guān)心和支持本書編寫和出版的各界同仁表示誠(chéng)摯的謝意！
倪自銀
E-mail： nzy@ycit.cn
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