本書是講述公共關系基本理論和實際操作方法的教科書，是應公共事業管理及相關專業開設“公共關系學”課程的教學需要而編寫的。全書共9章，分別為：公共關系總論，公共關系主體——社會組織，公共關系客體——公眾，公共關系運作手段——信息傳播，公共關系運作目的——提升組織形象，公共關系調查，公共關系策劃，實施與評估，公共關系專項活動，公共關系危機管理。
本書是講述公共關系基本理論和實際操作方法的教科書，是應公共事業管理及相關專業開設“公共關系學”課程的教學需要而編寫的。適合各類本科院校經濟管理相關專業的學生，也可作為各類企事業單位公共關系、市場營銷和管理人員。
陳麗清，副教授，1996.5——至今 浙江理工大學經濟管理學院任教。2012年，主持國家教育部項目《技術創新與區域經濟發展的協調研究》；2011年，主持浙江省自然科學基金項目《科技投入、工業競爭力和區域經濟增長的協調度研究》；2011年主持《商務談判》浙江省省級重點教材建設項目。
第一章 公共關系總論 1
學習目標 1
案例導入 1
第一節 公共關系的定義、要素、
特征與作用 2
第二節 公共關系學 12
第三節 公共關系的產生與發展 17
練習與思考題 26
第二章 公共關系主體——社會組織 28
學習目標 28
案例導入 28
第一節 社會組織 29
第二節 公共關系人員 34
第三節 公共關系組織機構 45
練習與思考題 52 第一章 公共關系總論 1
學習目標 1
案例導入 1
第一節 公共關系的定義、要素、
特征與作用 2
第二節 公共關系學 12
第三節 公共關系的產生與發展 17
練習與思考題 26
第二章 公共關系主體——社會組織 28
學習目標 28
案例導入 28
第一節 社會組織 29
第二節 公共關系人員 34
第三節 公共關系組織機構 45
練習與思考題 52
第三章 公共關系客體——公眾 55
學習目標 55
案例導入 55
第一節 公眾的含義及特點 56
第二節 公眾的類型與細分 57
第三節 內部公眾關系 60
第四節 外部公眾關系 62
第五節 公眾心理 69
練習與思考題 77
第四章 公共關系運作手段——信息傳播 80
學習目標 80
案例導入 80
第一節 公共關系信息傳播的含義、
特點與要素 81
第二節 公共關系信息傳播模式 84
第三節 公共關系信息傳播的類型及媒介 90
第四節 公共關系傳播規律和技巧 103
練習與思考題 109
第五章 公共關系運作目的—— 提升
組織形象 113
學習目標 113
案例導入 113
第一節 組織形象概述 114
第二節 組織形象定位及控制 120
第二節 CIS企業識別系統 123
練習與思考題 137
第六章 公共關系調查 140
學習目標 140
案例導入 140
第一節 公共關系調查的含義、
內容及原則 141
第二節 公共關系調查方法 148
第三節 公共關系調查問卷設計與
撰寫調查報告寫作 157
練習與思考題 160
第七章 公共關系策劃、實施與評估 163
學習目標 163
案例導入 163
第一節 公共關系策劃概述 164
第二節 公共關系方案策劃 171
第三節 公共關系實施 179
第四節 公共關系評估 184
練習與思考題 192
第八章 公共關系專項活動 196
學習目標 196
案例導入 196
第一節 專題型公共關系活動 197
第二節 傳播型公共關系活動 210
第三節 交際型公共關系活動 220
第四節 日常公共關系活動及公共關系禮儀 224
練習與思考題 228
第九章 公共關系危機管理 231
學習目標 231
案例導入 231
第一節 危機及危機產生的原因 232
第二節 克服危機的程序和主要策略 237
第三節 公共關系危機溝通與管理實踐指導 242
練習與思考題 254
參考文獻 258
前 言
公共關系學作為一門綜合性應用學科，于19世紀末20世紀初發端于美國，隨后又向世界各國廣泛傳播。20世紀80年代初公共關系進入中國，到20世紀90年代公共關系理論已經發展得比較成熟。目前公共關系已被廣泛地應用于社會的各個領域，許多優秀的企業對公共關系的運用已經十分嫻熟，并對企業的發展起到了重要的推動作用。從傳統公關到危機公關、財經公關、網絡公關，公共關系運用的手段與領域已經越來越廣。
本書作為高等院校經濟管理專業學生的通用教材，立足于經濟管理類學科發展的需要，其編寫特色主要體現在以下幾個方面：
一、關注經濟管理學科發展大背景，按照公共關系相關理論知識為支撐、采取循序漸進的方法、公共關系實踐案例貫穿全書、理論與實踐相結合的編寫思路進行編寫。在注重系統的公共關系理論知識介紹的同時，突出學生創造能力和創新意識的培養。
二、知識體系完整嚴密。從公共關系總論到公共關系危機管理，使學生掌握公共關系理論知識，提高各項專業技能，包括組織實施能力、協調溝通能力、調查研究能力、策劃設計能力、研究公共關系實際問題的能力等。
三、案例教學與案例評析。書中的案例與評析，特別是國內外公共關系實踐中的大量實際案例，可以啟發學生分析研究、借鑒思考，從而增強其實際操作能力。
本書既可以作為高等院校經濟管理專業學生的通用教材，也可以作為高等院校其他專業學生的通用教材，還可以供企業公共關系人員和經營管理人員培訓或學習之用。
本書由陳麗清編寫大綱及統稿，具體分工如下：浙江理工大學經濟管理學院陳麗清（前言、第一章、第五章、第九章）、浙江理工大學科技與藝術學院李志平與浙江理工大學經濟管理學院陳麗清（第七章）、浙江理工大學科技與藝術學院李志平（第六章、第八章）、浙江理工大學經濟管理學院胡征月與陳麗清（第四章）、浙江理工大學經濟管理學院陳麗清與浙江工商大學工商管理學院沈青（第二章、第三章）。
在本書的編寫過程中，我們參閱了論著、報紙、雜志、網站上的一些相關資料，恕不能一一列舉，這里謹向這些論著、報紙、雜志、網站資料的作者表示深深的敬意和由衷的感謝！特別感謝曾被評為“寧波十大杰出青年”的吳岱元先生！最后，懇切希望廣大讀者對本書提出寶貴的意見和建議，使之更臻完善。
陳麗清
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