本書全面介紹了汽車整車及配件營銷的基本知識及實用技能，全書共13章，包括汽車市場營銷概述、汽車市場營銷環境、汽車購買行為分析等內容。
當前，我們正處于知識經濟時代，國際經濟一體化趨勢正在升級，現代化、信息化、城鎮化、新型工業化的進程迅速加快，職業教育規模不斷擴大，且趨向集團化，職業教育為社會經濟服務的能力持續增強。與此同時，我國汽車工業和汽車專業的職業教育得到了快速發展。事實證明，科學技術是第一生產力，職業教育是科學技術進步的重要動力，更是新型汽車工業高速發展的強大內驅力。東亞汽車服務有限公司是一支融汽車專業教育功能與服務功能于一體的校企合作團隊，充分利用十多年來校企合作共辦汽車教育、共建汽車企業的豐富經驗與體會，組織職業教育和企業服務等相關專家共同編寫了《汽車發動機原理與實用技術》《汽車電器原理與實用技術》《汽車底盤原理與實用技術》三本教材，根據教學需要，我們又編寫了《汽車整車及零配件營銷實用技術》和《汽車裝飾與美容實用技術》。本系列教材廣泛適用于汽車專業高、中職學生及企業專業人員和汽車維修職業技能培訓人員，包括理實一體的實訓指南、考核標準與評分細則。
在這套教材的立意、組編、成稿的過程中，編者得到了湖南省教育廳、常德市教育局、常德職業技術學院、常德汽車機電學校、漢壽縣職業中等專業學校、常德技師學院、貴州松桃苗族自治縣中等職業學校、張家界航空工業職業技術學院、東風汽車公司等相關企業的大力支持，在此表示衷心的感謝。
本書由常德市東亞汽車服務有限公司組編，陳演主編，劉香、王典貴任副主編，向丹丹、陳輝、黃楊華、孫覓儒參與編寫。
由于編者水平有限，書中難免有缺點和錯誤，懇請廣大師生與讀者批評指正，以便修訂及改進。如讀者在使用本書過程中有其他意見或建議，可在常德市東亞汽車服務有限公司網站上提出。
編 者
前言
第1章汽車市場營銷概述
1.1市場營銷及其觀念的演變
1.2汽車市場營銷的職能、研究對象及研究方法
1.3我國汽車市場營銷現狀與發展趨勢
第2章汽車市場營銷環境
2.1汽車市場營銷環境概述
2.2汽車市場營銷宏觀環境分析
2.3 汽車市場營銷微觀環境分析
2.4市場營銷環境分析的方法
實訓1汽車市場營銷環境分析
第3章汽車購買行為分析
3.1 汽車購買行為分析概述
3.2汽車個人消費者購買行為分析
3.3汽車集團組織購買行為分析
實訓2汽車消費者購買行為分析
第4章汽車市場營銷調研與預測
4.1汽車市場調研的步驟與方法
4.2汽車市場預測的步驟與方法
實訓3調查問卷設計
實訓4撰寫汽車市場調查報告
第5章汽車市場細分與目標市場定位
5.1市場細分
5.2汽車目標市場策略
5.3企業的產品市場定位
實訓5汽車市場定位調查
第6章汽車營銷4P策略
6.1汽車產品策略
6.2汽車價格策略
6.3汽車分銷渠道策略
6.4汽車促銷策略
實訓6汽車產品策略調查
實訓7汽車產品定價調查
實訓8汽車產品分銷渠道設計
實訓9汽車產品促銷組合方案設計
?第7章汽車專營店組織管理
實訓10 “專營店組織結構”評分標準與操作工單
第8章汽車營銷禮儀
8.1汽車營銷禮儀概述
8.2汽車營銷人員的職業形象
實訓11汽車營銷拜訪禮儀
第9章汽車營銷實務
9.1汽車銷售流程概述
9.2客戶開發
9.3客戶接待
9.4需求分析
9.5車輛展示
9.6試乘試駕
9.7異議處理
9.8簽約成交
9.9新車交付
9. 10售后跟蹤服務
實訓12客戶接待后“三表一卡”的填寫
實訓13客戶接待與需求分析．
實訓14車輛展示
實訓15試乘試駕
實訓16客戶異議處理
實訓17簽約成交
實訓18新車交付
第10章二手車營銷
10.1二手車鑒定與評估
10.2二手車經營模式、交易流程和定價方法
實訓19汽車二手車評估
第11章汽車配件管理與營銷
11.1汽車配件管理與營銷概述
11.2汽車配件基礎知識
11.3汽車配件管理
11.4汽車配件銷售
實訓20汽車配件訂貨
實訓21汽車配件出入庫管理
實訓22汽車配件銷售設計
第12章汽車電子商務與網絡營銷
12.1汽車電子商務
12.2汽車網絡營銷
實訓23編制網絡營銷策劃書
第13章汽車金融
13.1汽車金融概述
13.2汽車三方承兌
13.3汽車消費信貸
實訓24汽車三方承兌的操作
實訓25汽車消費信貸
參考文獻
新書資訊