解決復雜性問題的能力，是稀缺能力。在實踐生活中，人們可以做出偉大的創新或創造，但卻不擅于解決復雜性問題。而現在，隨著人們協同程度的提高，面臨的挑戰復雜程度也越來越高。對此，我們需要擺脫傳統的線性思維，找到解決復雜性問題的方法。對此，作者分享了他們的經驗，將解決復雜性問題的方法分解為10個步驟，提供高效的流程和方法幫助企業克服重重棘手問題和挑戰，找到答案與方法，并落實到實踐，實現有效決策。是企業人員思維革新，提升解決問題能力的方法論。
沃頓商學院客座教授。獲得商學院工商管理碩士學位和加拿大多倫多大學的文學學士學位。20多年來，他一直致力于為世界500強和各國政府的高層領導服務。他涉足的行業包括金融服務、生命科學、汽車、娛樂、信息通信技術、政府和非政府組織，廣為合作伙伴信賴。同時，他也是一個演講者，他在解決復雜性問題、動員和擴展人才方面表現突出。;.;戴維·本杰明，擁有加拿大滑鐵盧大學的數學學士學位(榮譽，合作)學位。他專注于與高管一對一的合作，通過解決復雜問題的方案增加咨詢價值，是系統思維和復雜性理論應用領域的專家，為廣泛存在的商業挑戰提供解決文案。他的職業生涯跨越了IBM和專業咨詢公司，在設計、項目架構和項目管理、軟件架構、設計和開發、過程分析和設計、數據架構和知識管理方面有著廣泛的背景。他在《財富》500強企業高管的全球戰略規劃工作中獲得了很大的認可。
推薦語 XI
序 言 XVII
前 言 001
第 1 章 通往未知領域的旅程 033
第 2 章 開 篇 051
第 3 章 一張圖勝過千言 055
第 4 章 步驟 1：承認復雜性 065
第 5 章 步驟 2：提出一個真正的好問題 089
第 6 章 步驟 3：選定必要的多樣性成員 115
第 7 章 步驟 4：召集成員 125
第 8 章 步驟 5：消除噪聲 143
第 9 章 步驟 6：共同制定合適的議程 165
第 10 章 步驟 7：設計沖突 191
第 11 章步驟 8：迭代式、涌現式推進213
第 12 章 步驟 9：改變人們交往的方式 229
第 13 章 步驟 10：將清晰條理和洞察轉化為行動 247
第 14 章 回報 261
附錄 A 復雜性公式還能用在哪里？ 275
附錄 B 阻力應對指南 287
致 謝 289
注 釋
在過去的40年里，我作為一名高級管理教練，一直與一些杰出的領導者及其團隊一起工作，形成了自己獨特的思維方式。領導者和團隊都喜歡可預測的結果，我們大部分人也都喜歡在有人做過的領域開展工作，更愿意通過可靠的過程來獲取未知的答案。
然而，在復雜性中，幾乎沒有什么是可以預測的，也沒有多少已知答案。組織中的各級領導者正面臨越來越多的復雜性。從表面上看，他們遇到的挑戰用已有的時間和資源都無法得到解決。
當領導者面對這些看似無法解決的挑戰時，他們往往會做出本能的反應。一些人抱著“不可能完成”的心態，不做任何努力。也有一些人做出了勇敢的回應：他們大膽地采用最信賴的方法、過程與合作伙伴去應對挑戰，并且相信一定會取得好的結果。從本質上講，這兩種態度都存在根本性缺陷。
這是因為——引用戴維·科姆洛斯和戴維·本杰明提出的概念——許多領導者把結構復雜的挑戰等同于簡單日常的、步驟煩瑣的工作。
我們已經習慣了步驟煩瑣的工作。我們每天都要面對這些工作，它們都有已知的、可預測的解決方案。完成這些工作往往不那么容易，而且比較耗時。我們可能需要經過專門訓練，具有特殊技能的團隊，或者還需要外部專家的幫助，但我們一定能完成這些工作。我們甚至可以預測需要付出多少努力，實現什么樣的效果。
不過，在本書中你將了解到，結構復雜的挑戰和步驟煩瑣的挑戰有著根本區別。在結構復雜的挑戰中，解決方案是未知的，也是不可預測的。事實上，單獨一個人或者一個小型團隊根本不可能制訂一個好的或者足夠好的解決方案。
不過，在本書中你將了解到，結構復雜的挑戰和步驟煩瑣的挑戰有著根本區別。在結構復雜的挑戰中，解決方案是未知的，也是不可預測的。事實上，單獨一個人或者一個小型團隊根本不可能制訂一個好的或者足夠好的解決方案。
高層領導團隊時刻都要做出復雜的、高風險的決策，尤其是在合并、戰略重組和產品全球上市的時候。這些領導者一般都會認識到其中的利害關系，察覺到所有的變化及它們彼此之間的聯系，甚至還可能意識到，這些問題是無法迅速而輕易地解決的。但是，領導者往往不會察覺——或沒有認識到——某些潛在因素，而正是這些因素決定那些挑戰是結構復雜，而非步驟煩瑣。這些領導者沒有一種行之有效的方法來解決結構復雜的問題。
一個公司的成功——通常也包括個人事業的成功——最終都取決于在復雜的情況下做出正確的選擇。但是領導者在如何解決復雜性的問題上，常常一開始會做出錯誤的決定。
在這本書中，大衛·科姆洛斯和大衛·本杰明向我們展示了他們為各級領導者提供的一種更好的方法，這種方法可以幫助人們找到解決復雜性挑戰的答案，并快速、嚴謹、可靠地把人們動員起來。
無論是現在還是將來，這對于領導力來說都是十分重要的。機會轉瞬即逝，難以捕捉。我們必須快速處理復雜性挑戰，而我們用來解決步驟煩瑣問題的那些傳統方法確實已經跟不上形勢變化的速度了。
如果你的團隊中有合適的人來執行這本書中描述的公式（近些年來很多國際大公司一直在使用這個公式），那么你每次都能制訂出一套突破性的解決方案
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