本書是一本與眾不同的組織行為學教科書。與注重解讀概念的教科書不同，本書不僅闡述了管理者會遇到的實際組織問題，而且提出了處理類似問題的方法，提供了具有現實意義的建議，這些建議都基于大量嚴謹的研究成果。本書旨在揭示組織行為學領域的學術研究如何幫助管理者應對現實中常見的組織問題與挑戰。作者通過對組織行為學系統性研究的解讀，指出哪些組織行為和實踐是有效的、哪些是無效的，為管理者理解和控制組織提供了參考依據。
前言
第1章 為什么需要認識組織行為 / 1
深入了解組織是一種挑戰 / 2
檢驗我們的管理觀念 / 3
為什么需要組織行為學 / 4
把組織理論付諸實踐 / 6
┊組織診斷的重要性 / 6
┊應用：組織診斷 / 6
┊理解成功的驅動力 / 7
┊應用：診斷你的員工是否對組織的成功至關重要 / 8
┊了解非理性 / 9
┊應用：他們為什么這樣做 / 10
┊了解組織 / 10
第2章 為什么需要管理者 / 13
組織的要求 / 14
┊績效壓力 / 14
┊分工 / 15
┊相互依存 / 15
管理者的職責 / 16
┊持續及時的溝通 / 16
┊永無休止的工作 / 16
┊紛繁雜亂的任務 / 17
┊應對之策 / 18
┊應用：你是否喜歡做個管理者 / 18
高效的管理者做些什么 / 19
┊應用：成為更高效的管理者 / 22
成功的管理者做些什么 / 22
┊社交 / 23
┊社交和權力 / 23
既高效又成功 / 24
組織高效和管理成功的要求 / 24
┊應用：高效的績效管理在你的組織中受重視嗎 / 26
一種常見的管理誤解 / 26
┊危機管理的重要性 / 26
┊應用：更有效的危機管理 / 27
┊工作的重要性 / 28
┊應用：管理你花在員工身上的時間 / 29
┊問責制的重要性 / 29
┊管理工作有利于身體健康 / 30
┊應用：給管理者的建議 / 31
第3章 如何有效招聘 / 33
找到最適合的人員 / 34
┊招聘與組織匹配的人員 / 35
┊招聘性格合適的人員 / 35
┊案例：招聘理念相合、有“自驅力”的人員 / 37
┊招聘擁有所需技能的人員 / 38
┊應用：編制崗位描述 / 38
┊案例：人盡其才 / 39
┊招聘最聰明的人員 / 39
避免人際感知錯誤 / 40
┊內隱人格論 / 41
┊歸因理論 / 42
基本歸因錯誤 / 43
相似吸引偏誤 / 43
第一印象錯誤 / 43
更高效的招聘 / 44
┊更有效地利用證明人 / 44
┊應用：從他人那里獲得對候選人的真實評價 / 45
┊更有效地利用面試 / 46
┊應用：從面試中獲取更準確的信息 / 47
┊應用：管理者的評估中心速成法 / 47
┊吸引最好的員工 / 48
┊應用：有吸引力但很現實的面試 / 49
第4章 了解工作中的情緒 / 51
了解情緒 / 53
┊影響他人的情緒 / 54
┊情商 / 55
┊情商與績效 / 56
┊應用：了解情緒 / 57
員工快樂感與組織績效 / 58
┊了解績效 / 58
┊積極情緒與績效 / 59
┊積極個性與績效 / 59
┊工作滿意度與績效 / 60
┊情緒導致的行為 / 61
┊缺勤與員工流失 / 61
┊情緒、態度與組織績效 / 62
┊哪些因素令員工快樂 / 63
┊應用：讓員工快樂 / 63
恐懼與工作績效 / 64
┊應用：降低員工壓力 / 65
┊案例：客戶哪里不滿意，員工哪里不滿意 / 66
┊應用：給管理者的建議 / 67
第5章 管理績效 / 69
員工積極性 / 70
┊診斷員工積極性 / 71
┊應用：了解積極性方面的問題 / 72
┊提升員工自信心 / 73
┊應用：通過培訓使員工具有高自我效能 / 74
建立問責制 / 74
┊目標設定 / 75
┊應用：設定清晰的目標 / 78
┊有反饋的問責制 / 78
┊應用：給予有效的績效反饋 / 81
┊案例：績效“幫扶制度” / 82
衡量你真正期望的績效 / 83
┊衡量質量 / 83
┊應用：對質量績效負責 / 84
┊案例：賣卡vs.賣服務 / 84
┊衡量創新 / 85
┊最重要的績效會隨時間而改變 / 86
管理績效評估體系 / 87
┊評估的準確性 / 88
┊更有效地利用績效評估 / 88
┊把員工績效變成數字 / 89
┊自我評估 / 89
┊應用：讓績效評估體系變得有效 / 90
┊案例：用數字技術提升績效考核的效率 / 92
問責制與自主性 / 93
┊案例：“小組制”的責、權、利 / 94
第6章 激勵體系設計 / 97
明確組織獎勵的是什么 / 98
┊組織期待的員工行為 / 99
┊應用：缺勤是容易解決的問題 / 99
┊員工做貢獻的意愿 / 100
┊避免高績效者受懲罰的情形 / 100
┊可以事后獎勵的行為 / 101
┊應用：重視情境績效的理由 / 102
員工到底想要什么 / 102
┊內在和外在的獎勵 / 102
┊應用：讓工作提供給員工更多內在獎勵 / 103
┊需求層次 / 103
金錢與積極性 / 104
┊金錢能否起到激勵作用 / 105
┊薪酬可以與績效掛鉤嗎 / 106
┊明確與薪酬掛鉤的績效 / 107
┊薪酬與組織績效掛鉤 / 109
┊應用：薪酬與組織績效或部門績效掛鉤 / 109
┊案例：“裂變式創業”的激勵模式 / 110
對激勵體系進行更有效的管理 / 110
┊就業安全 / 111
┊應用：就業安全激勵體系 / 111
┊身份地位 / 112
┊應用：認可員工的方式 / 115
┊案例：基于績效的認可 / 115
┊公平 / 116
┊案例：人人都能看到的賬本 / 117
┊應用：改善員工對組織公平度的看法 / 118
┊信任 / 119
┊應用：員工為什么會信任你 / 119
┊應用：給管理者的建議 / 119
第7章 工作中的社交環境 / 121
他人對工作中情緒的影響 / 122
┊情緒和工作態度有傳染性 / 122
┊應用：分析員工的情緒和態度 / 124
┊社交支持很關鍵 / 124
┊員工職業倦怠 / 124
┊應用：促進員工之間的社交支持 / 125
他人對我們看法的影響 / 126
┊員工通過他人弄清什么是重要的 / 126
┊應用：成為信息的重要來源 / 127
┊組織氛圍 / 127
┊應用：建立更好的服務氛圍 / 127
┊案例：為紳士和淑女服務的紳士和淑女 / 128
他人對工作績效的影響 / 129
┊他人的關注影響工作績效 / 129
┊應用：克服表現焦慮 / 130
┊工作績效具有傳染性 / 131
┊社會比較的力量 / 132
┊應用：管理工作中的社會比較 / 133
┊工作場所中的競爭 / 134
┊案例：內部“搶”人 / 135
少數服從多數 / 136
┊應用：高效應對反對意見 / 137
管理社交環境 / 137
┊建立信譽 / 137
┊應用：建立良好信譽 / 138
┊管理員工社交 / 138
┊應用：管理新員工的社群化 / 139
┊案例：員工社團：企業管理的好助手 / 139
第8章 創建和管理高效的團隊 / 141
┊應用：高效團隊對照清單 / 143
哪種團隊 / 144
┊團隊類型 / 144
┊應用：明確闡釋團隊目的 / 147
┊團隊自主性 / 147
┊應用：理解團隊自主性 / 148
團隊如何提高組織績效 / 149
┊團隊將不同的知識應用于任務 / 149
┊應用：發現隱藏信息問題 / 150
┊團隊能更好地創新 / 150
┊應用：在團隊中產生創意 / 151
┊團隊會支持授權 / 151
┊應用：支持有效的團隊授權 / 151
┊團隊會促進敬業 / 152
團隊如何削弱組織績效 / 152
┊團隊可能會存在過程損失 / 152
┊應用：把過程損失降到最低 / 153
┊團隊的耗時性 / 153
┊應用：管理好團隊時間 / 154
┊團隊成員可能會工作懶散 / 155
┊應用：將社會惰化降到最低程度 / 155
┊團隊會做出更多極端決策 / 156
┊和諧（而非績效）變成主要任務 / 156
團隊的高效管理 / 156
┊合適的成員 / 157
┊應用：從多樣化中受益 / 159
┊團隊規模 / 159
┊應用：設立大型團隊的結構 / 160
┊團隊穩定性 / 160
┊高效的團隊領導者 / 161
┊應用：高效團隊領導對照清單 / 162
┊案例：PK出來的團隊領導者 / 162
┊從一開始就明晰 / 164
┊應用：有個好的開始 / 164
┊平衡個人目標與團隊目標 / 164
┊應用：保持團隊成員的動力 / 165
┊對成員互相信任有信心 / 165
┊應用：建立團隊信任 / 165
┊團隊效能 / 166
┊凝聚力 / 166
┊應用：提高團隊凝聚力 / 167
團隊挑戰 / 167
┊團隊外部關系 / 167
┊應用：弄清團隊的外部關系 / 168
┊沖突 / 169
┊應用：防止沖突 / 171
┊應用：平息沖突 / 171
┊虛擬團隊 / 171
┊應用：管理虛擬團隊 / 172
┊靈活性 / 173
┊應用：打造團隊靈活性 / 173
┊團隊合作還是獨自工作 / 174
┊應用：給管理者的建議 / 174
第9章 理解文化 / 177
診斷文化 / 178
┊文化是什么（以及不是什么） / 178
┊行為準則 / 179
┊應用：文化診斷 / 180
┊儀式 / 181
┊應用：好好利用你的會議時間 / 182
┊案例：尊重，不只是口號 / 183
組織文化的穩定性 / 184
┊組織文化為何如此穩定 / 184
┊變革文化體系 / 184
┊應用：變革組織文化 / 185
強勢文化的風險 / 186
┊應用：如果你的組織擁有強勢文化，那么…… / 187
高績效組織文化 / 187
┊應用：擁有高績效組織文化的組織采用的做法 / 188
┊應用：區別保護型文化與高績效文化 / 189
不同文化的沖突 / 189
管理不同的民族文化 / 190
┊普遍性vs.特殊性 / 190
┊集體主義vs.個人主義 / 191
┊權力距離 / 191
┊應用：在不同的民族文化中進行管理 / 192
┊應用：給管理者的建議 / 192
┊案例：企業文化的踐行者 / 193
第10章 理解權力 / 195
關于權力 / 197
┊什么是（不是）權力 / 197
┊正式的權威 / 198
┊應用：建立權力來支撐你的權威 / 198
┊辦公室政治 / 199
┊操縱 / 199
┊應用：防范操縱 / 200
┊辦公室政治和權力會造成什么后果 / 201
┊權力的用處 / 202
┊應用：正確使用權力 / 202
組織權力的來源和辦公室政治 / 203
┊權力來自依賴 / 203
┊資源稀缺導致辦公室政治 / 204
┊沖突導致辦公室政治 / 204
┊應用：管理意見沖突 / 205
┊模棱兩可和不確定性導致辦公室政治 / 206
┊集權能減少辦公室政治 / 207
┊應用：成功的授權 / 208
┊有些人比別人更喜歡辦公室政治 / 208
┊應用：診斷你所在組織的辦公室政治 / 208
別人為什么會服從 / 209
┊完成組織的工作 / 210
┊受人喜愛 / 210
┊應用：談話中的印象管理 / 211
┊為何挑釁 / 212
┊應用：成功的抵觸 / 212
辦公室政治的戰略和戰術 / 213
┊解決他人最重大的難題 / 213
┊應用：分析他人的重大難題 / 216
┊擁有寶貴的資源 / 216
┊應用：信息系統和辦公室政治 / 217
┊成為專家 / 217
┊應用：有效利用外部咨詢顧問 / 218
┊創造社會資本 / 219
┊應用：建立聯盟 / 219
┊擁有正式的權威職位 / 220
┊應用：CEO繼任的辦公室政治 / 221
┊應用：解讀權力象征 / 222
┊制定（以及規避）規則 / 222
┊控制議程 / 223
┊應用：有效利用委員會 / 224
┊培養政治技能 / 225
┊應用：打造政治技能 / 226
┊使自己有吸引力 / 226
┊應用：高明的逢迎 / 227
┊說服別人 / 227
┊應用：在哪些情況下更有說服力 / 228
┊應用：有說服力的演講 / 229
┊權力與政治的挑戰 / 229
┊應用：管理你的管理者 / 229
第11章 領導力 / 231
┊應用：管理組織中的領導渲染化 / 232
什么是領導力 / 233
┊建立愿景 / 234
┊應用：建立有效的愿景 / 235
┊贏得追隨者的支持 / 235
┊應用：促使員工支持愿景 / 236
┊讓他人付諸行動 / 237
┊應用：把定規和關懷結合起來 / 237
┊案例：總經理的家訪 / 238
成功的領導 / 239
┊成功的領導者怎么做 / 240
┊應用：意義建構的領導力技巧 / 241
┊應用：管理信任困境 / 243
不成功的領導者是怎樣的 / 243
┊應用：管理濫用權力的管理者 / 244
哪些因素與成功領導力無關 / 245
高效的決策 / 246
┊常見錯誤 / 246
┊應用：做出理性決策 / 247
┊讓下屬參與決策 / 247
┊應用：你希望從參與型決策中獲得什么 / 249
魅力型領導者 / 249
┊應用：培養魅力 / 250
┊情境領導力 / 251
┊組織環境的不穩定性 / 251
┊組織性質的差別 / 251
┊高管的領導力 / 252
┊應用：首席執行官如何領導 / 252
┊男性領導者和女性領導者 / 253
┊追隨者 / 253
┊應用：領導年長的員工 / 253
┊在不同的文化中領導 / 254
┊應用：第三文化結合模式 / 254
領導者既是天生的也是后天培養的 / 255
┊領導力培訓 / 255
┊應用：進行事后回顧 / 256
┊教練輔導 / 257
┊應用：好的教練做些什么 / 257
┊應用：開一個好頭 / 258
第12章 最后的困境：解雇和留人 / 259
為解雇員工做好準備 / 261
┊做出解雇員工決定的基礎 / 263
┊分享信息 / 264
┊應用：控制流言 / 266
解雇員工 / 267
┊不近人情的離職管理造成的代價 / 268
┊有效管理員工的離開過程 / 269
┊應用：有尊嚴和人情味的告別 / 271
從員工離職中吸取教訓 / 271
┊離職談話 / 272
┊了解非正式組織 / 273
┊應用：建立高效的非正式網絡 / 273
留住最好的員工 / 274
┊創建有吸引力的工作環境 / 275
┊案例：團隊大獎 / 276
為員工提供有用的推薦信 / 277
┊應用：對前員工進行合法且實事求是的評估 / 279
┊應用：給管理者的建議 / 279
新書資訊