酒店英語口語
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《酒店英語口語》根據酒店真實情境介紹了在酒店服務業會涉及到的英語溝通知識。本書分為餐桌預訂及接待服務、飲料服務、就餐服務、客房預訂服務、登記入住服務、總機服務、資訊服務等15個章節，每個章節都具體描述了真實情境下的英語口語對話，并向讀者提供高頻口語單詞、高頻口語句子、模擬短對話和情境短劇扮演。本書從酒店從業人員的實際工作需求入手，幫助酒店從業人員系統掌握酒店英語口語，提高工作競爭力。
Chapter 1 餐桌預訂及接待服務
UNIT 001
推薦飯店
UNIT 002
預訂餐位
UNIT 003
引客入座
UNIT 004
安排就座
UNIT 005
桌位已訂滿
UNIT 006
對桌位的特殊要求
UNIT 007
詢問點菜事宜
UNIT 008
點菜
UNIT 009
菜品介紹
UNIT 010
沒有客人想要的菜品
UNIT 011
點菜的特殊要求
UNIT 012
推薦菜品
UNIT 013
大眾菜 & 特價菜
UNIT 014
特色菜
UNIT 015
上菜
UNIT 016
加菜
UNIT 017
上錯菜并換菜
UNIT 018
席間服務
UNIT 019
增換餐具
UNIT 020
用餐結束
Chapter 2 飲料服務
UNIT 021 飲料服務
UNIT 022 酒水推薦
UNIT 023 酒水要求
UNIT 024 中國白酒
UNIT 025 品味紅酒
UNIT 026 品味啤酒
UNIT 027
點酒
UNIT 028
享用咖啡
UNIT 029
品味中國茶
Chapter 3 酒店服務
UNIT 030
中式早餐
UNIT 031
西式早餐
UNIT 032
中國烹飪技巧
UNIT 033
中國地方特色菜
UNIT 034
品嘗中餐
UNIT 035
品嘗西餐
UNIT 036
品嘗自助餐
UNIT 037
餐桌禮儀
UNIT 038
外帶食物
UNIT 039
特殊要求
UNIT 040
投訴菜品和服務
UNIT 041
接受投訴
UNIT 042
處理客人投訴
UNIT 043
結賬細節及確認
UNIT 044
結賬離店
Chapter 4 客服預訂服務
UNIT 045
前臺預訂
UNIT 046
電話預訂
UNIT 047
在線預訂
UNIT 048
團體客人預訂
UNIT 049
國外預訂
UNIT 050
為別人預訂
UNIT 051
詢問相關信息
UNIT 052
更改預訂信息
UNIT 053
確認預訂
UNIT 054
取消預訂
Chapter 5 登記入住服務
UNIT 055
接送機服務
UNIT 056
前臺簡介
UNIT 057
接待賓客
UNIT 058
門童服務
UNIT 059
行李員服務
UNIT 060
提送行李
UNIT 061
行李寄存
UNIT 062
登記入住
UNIT 063
旅游旺季登記入住
UNIT 064
難以辨認客人的姓名
UNIT 065
房間的特殊要求
UNIT 066
沒有客人想要的房間
UNIT 067
換房
UNIT 068
房間價格
UNIT 069
更改登記入住信息
Chapter 6 總機服務
UNIT 070
總機服務介紹
UNIT 071
電話服務
UNIT 072
留言
UNIT 073
使用客房電話
UNIT 074
電話雜音
UNIT 075
總機代理通話
UNIT 076
電話轉接
UNIT 077
處理打錯的電話
UNIT 078
叫醒服務
UNIT 079
信息詢問
Chapter 7 咨詢服務
UNIT 080 路線指引
UNIT 081 最佳路線
UNIT 082 所需時長
UNIT 083 請求幫助
UNIT 084 旅游資訊
UNIT 085 旅游服務
UNIT 086 景點介紹
Chapter 8 陪送客人到客房服務
UNIT 087
搭乘電梯
UNIT 089
介紹服務
介紹客房設施
UNIT 090
介紹酒店設施
UNIT 091
接待訪客
UNIT 092
領取房卡
UNIT 093
忘帶房卡
UNIT 094
進客房前
UNIT 095
整理客房
UNIT 096
觸碰客人物品
UNIT 097
加床服務
UNIT 098
洗衣服務
UNIT 099
洗衣服務要求
UNIT 100
送洗衣物損壞
UNIT 101
其他服務
UNIT 102
其他要求
Chapter 9 送餐及維修服務
UNIT 103
客房送餐服務
UNIT 104
客房送餐服務費用
UNIT 105 訂早餐服務
UNIT 106 訂午餐服務
UNIT 107 訂晚餐服務
UNIT 108 訂餐要求
UNIT 109 維修服務
UNIT 110 馬桶維修
UNIT 111 電視維修
UNIT 112 空調維修
UNIT 113 洗手間設備維修
Chapter 10 處理突發事件服務
UNIT 114 生病
UNIT 115 醫療服務
UNIT 116 急需藥品
UNIT 117 照顧病人
UNIT 118 電梯故障
UNIT 119 失物招領
UNIT 120 火災
Chapter 11 金融及結賬服務
UNIT 121
外幣兌換
UNIT 122
使用保險柜
UNIT 123 結賬退房
UNIT 124 付款方式
UNIT 125 刷卡支付
UNIT 126 使用移動支付
Chapter 12 康體服務
UNIT 127 健身服務
UNIT 128 健身中心
UNIT 129 健身設備
UNIT 130 健身運動
UNIT 131 瑜伽中心
UNIT 132 球類運動
UNIT 133 游泳服務
UNIT 134
桑拿服務
290
UNIT 135
水療和按摩
292
UNIT 136
美容服務
294
Chapter 13 娛樂休閑服務
UNIT 137
棋牌室
UNIT 138
在酒吧
UNIT 139
托幼服務
UNIT 140
兒童俱樂部
Chapter 14 商務服務
UNIT 141
打印復印服務
UNIT 142
訂機票服務
UNIT 143
訂火車票服務
UNIT 144
叫車和租車服務
UNIT 145
會議服務
UNIT 146
會議廳預訂
UNIT 147
會議設備
UNIT 148
會議準備
UNIT 149
展覽服務
UNIT 150
宴會服務
Chapter 15 購物服務
UNIT 151 服裝選購
UNIT 152 化妝品選購
UNIT 153 手工藝品選購
UNIT 154 特產選購
UNIT 155 絲綢制品選購
UNIT 156 中國書畫選購
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