管理是一門學問，也是一門藝術，它沒有統一模式，也沒有*模式，必須因人而異、因事而異。企業的管理者要搞好管理工作，必須努力學習科學管理知識，并用以指導管理工作，在實踐中不斷提高管理水平。如何做到正確管理紛繁復雜的人和事，并使管理起到事半功倍的效果，這是每一個管理者所面臨的難題，也是一個亟待解決的問題。作為一個成功的管理者應該懂得如何抓重點、善溝通、促和諧，以人為本，精于管、重在理，多在管理技巧上下功夫。
如果你是一名剛步入職場的年輕人，你可以從本書中接觸管理的入門知識，為未來的職業生涯做準備；如果你是一名剛起步的創業者，你可以從本書中學習成功管理者的基本素養和技巧，為將來成為一名優秀的管理者做好鋪墊；如果你是一名管理者或領導者，你可以從本書中學習如何溝通，如何激勵，如何有效授權……
管理是一門學問，也是一門藝術，它沒有統一模式，也沒有最佳模式，必須因人而異、因事而異。企業的管理者要搞好管理工作，必須努力學習科學管理知識，并用以指導管理工作，在實踐中不斷提高管理水平。
如何做到正確管理紛繁復雜的人和事，并使管理起到事半功倍的效果，這是每一個管理者所面臨的難題，也是一個亟待解決的問題。作為一個成功的管理者應該懂得如何抓重點、善溝通、促和諧，以人為本，精于管、重在理，多在管理技巧上下功夫。做到尊重客觀規律，把管與理、控制與協調有機地結合起來，使每一個人的主觀能動性都得到充分發揮，使工作環境充滿家庭般的溫馨。事實上，不論管理內容如何紛繁復雜，涉及面如何廣泛，從理論上講，僅是兩個字：一個是管，另一個是理；涉及的只是兩個方面：一個是人，另一個是事；管理的目的也是兩個：一個是最大限度地調動人的積極性，另一個是滿足企業發展的需要，實現企業的最大效益。
如果你是一名剛步入職場的年輕人，你可以從本書中接觸管理的入門知識，為未來的職業生涯做準備；如果你是一名剛起步的創業者，你可以從本書中學習成功管理者的基本素養和技巧，為將來成為一名優秀的管理者做好鋪墊；如果你是一名管理者或領導者，你可以從本書中學習如何溝通，如何激勵，如何有效授權……
本書從十個方面詳細講解了管理者必修的常識與技巧，把理論與案例有機結合，好讀易懂，實操性強，是管理者日常工作的必備手冊。
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李朝暉男，祖籍福建，長年從事圖書行業，進行文字創作和編寫，作品有很強的文字表現力和時代氣息，先后創作出數十部優秀作品。
第一種方法 說服：以理服人，以情動人
說服的結果在于雙贏003
循循善誘地讓對方接受你的觀點005
說服不是制服對方009
因人而異，采取不同的說服策略012
說服對方需要一個切入點015
以理服人，以情動人018
巧妙運用限定期限的說服策略021
巧妙暗示比批評更有說服力024
說服要用事實說話027
第二種方法 聊天：有效溝通，真誠相待
話說多了未必是好事033
說話的前提是尊重對方036
每個人都應該鍛煉應急口才039
溝通是相互理解的基礎041
幽默可以增加成功的砝碼044
說話要因人而異047
含蓄也是一種表達技巧050
真誠的語言可以暖人心052
注意說話的小節055
第三種方法 協調：直面沖突，迂回解決
你是否具有協調能力061
合理處理小報告064
冷靜地面對各種矛盾與沖突067
有效應對讓人頭疼的員工070
化解沖突需要采用迂回策略072
學會處理不滿情緒075
沖突也可以良性利用078
要格外重視辦公室謠言081
沖突也是一種動力084
第四種方法 拒絕：堅持原則，善用措辭
說不也是一門藝術091
謝絕永遠比回絕更禮貌094
合理地拒絕對方，對事不對人097
拒絕時，要想方設法給對方一個臺階099
拒絕的前提是認真傾聽101
用別人的意思替自己說不103
恰當地拒絕下屬的不合理要求105
第五種方法 辯論：搶占先機，控制全局
鍛煉口才的目標是為了提升辯論能力111
辯論也需要注重論點與論據112
適時抓住對方說話的漏洞115
巧用歸謬反駁法118
提問要犀利，迫使對方臣服121
以退為進也是一門藝術124
第六種方法 談判：把握主動，運籌帷幄
談判前，可以拉些家常129
間接表達也能使談判成功131
會說也要會問134
會問更要會答138
會答還要會沉默142
出其不意，打破僵局144
談判更要以和為貴148
第七種方法 開會：明確方向，臨場應變
要明確會議的目標及方向153
即席講話的藝術154
尊重他人，不要隨便插話157
在會場上選擇合適的話題158
面對突發事件，沉穩才是關鍵160
講話也要恪守原則，觀點明確164
會議也需要一個完美的句號168
第八種方法 演講：有效傳達，激勵人心
演講是管理者必須具備的能力175
讀懂聽眾，抓住聽眾的心178
克服恐懼心理，勇敢大膽地講出來181
演講語言明了，切忌啰唆183
制造包袱，讓演講充滿懸念186
第九種方法 批評：耐心勸導，委婉啟發
批評之前，要有鋪墊191
委婉批評更有力度194
因人而異地采取不同的批評方法196
批評他人要看場合200
采用暗示的方式去批評202
把批評隱藏在玩笑背后205
溫暖的語言勝過真槍實彈207
批評的前提是尊重對方210
善意的批評更容易讓人接受213
第十種方法 表揚：鼓勵到位，事半功倍
每一位下屬都渴望上級表揚217
贊揚是一種精神獎勵219
激發下屬的潛力與欲望222
認真表揚身處逆境的下屬225
背后的表揚更有說服力228
獎勵要及時230
贊美要恰如其分232
學會激勵你的員工235
激將有時比表揚更給力237
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