本書教你如何轉型以求生，如何靠眾人的齊心合力達成轉型，如何在最高管理階層的帶頭沖鋒下追求質量。戴明博士提出了一個新的管理理論架構，指出十四項管理要點（14PointsforManagement）及七種惡疾的療法，并在書中以豐富的實例——展現他力克質量大敵的毅力與決心。其中，美國制造業及服務業的諸多個案及分析，都將成為產官學界最佳的研究指南。
質量管理之父W.愛德華·戴明華章經典管理系列
目錄
推薦序一
推薦序二
譯者序
作者簡介
前言
致謝
第1章 連鎖反應：質量、生產力、低成本、爭取市場//1
第2章 西方管理方式轉型的原則：管理十四要點的理念與實踐//16
第3章 惡疾與障礙//79
第4章 什么時候？多久？//121
第5章 協助管理者的提問//127
第6章 質量與消費者//137
第7章 服務型組織的質量與生產力//150
第8章 訓練與領導力的一些新原則//205
第9章 操作性定義、符合、性能//226
第10章 標準與法規//241
第11章 改善的共同原因及特殊原因、穩定系統//250
第12章 更多下游的改善實例//297
第13章 大構想的期望落空//309
第14章 兩份給管理者的報告//316
第15章 最低平均總成本的進料及成品測試計劃//324
第16章 設立組織來改善質量與生產力//369
第17章 為更好的生活而改善//376
附錄A 日本的轉型//383
新書資訊