本書的基本出發點是: 從關注“人的行為”的視角來思考和面對復雜多變的管理環境, 研究各類組織中、各類管理環境中的人的行為規律。這是一本以案例為特色的本科生教材, 采用教學案例的形式與教材內容相互融合。借助該教材, 教師采用案例教學法, 可以幫助學生理解并掌握“如何在群體中與人交往、增強團隊意識、協作精神”, 培養和塑造學生的理解他人能力、人際交往能力、團隊協作能力、權變思考能力等。
關于組織行為學
有人的地方就會有組織，有組織的地方就會有人際交往，因而也會有行為差異、團隊協作、沖突、變革。因此，作為一個必然生活在各類組織中的人類個體，如果想讓自己生活得清楚一些、成長中的無謂碰壁少一些、未來的職場順利一些，那么我會負責任地推薦你用心學習組織行為學這門課程。
我大學本科是讀理工科的，后來讀研才選擇了管理專業。20多年前，當我作為研究生第一次接觸組織行為學的時候，還不太明白這樣的課程與當時令人向往的企業管理、市場競爭有何關系。當時習慣了理工科思維的我有些難以適應組織行為學所倡導的“權變”和“沒有唯一解”。但是，當我聆聽余凱成教授精彩的案例教學，逐漸深入了解這門課程之后，我深深喜歡上了組織行為學。那些生活中或工作中遇到的形形色色的人的行為，那些看上去熱鬧喧囂的社會熱點事件，在這里都可以找到有理有據、科學系統的闡釋和論證，而且催人深思、令人回味……
組織行為學研究的對象是各類組織中的人的行為規律。它不僅關注人在組織中做什么，而且更關注人的行為是如何影響組織績效的。因此，組織行為學是通過“人的行為”的視角來思考和面對復雜的管理問題和多變的管理環境，并以此來幫助學習者用更加科學、更加權變的思維模式來認識和解決管理中與人有關的各類問題，從而實現和諧相處、對人力資源進行有效管理，從而提升組織的競爭力。不夸張地講，任何一個學習者，不管你是在校學生還是職場的管理者，不管你在什么行業，不管你處于哪個層級，都可以從“組織行為學”中獲得個人成長、職業發展、組織可持續發展所需要的養分。
本書共十二章，除了第一章是課程概述，其余內容大體可以分為如下五個層面。
（1）個體行為：包括第二、三章。個體行為是組織行為學的基礎，這部分介紹了感知、態度、價值觀和個性等個體行為的核心概念。其中，個性及個性差異是重點，對個性化的包容與鼓勵是社會發展的趨勢，關注個體行為特征、個性差異有助于全面深入地探討個體行為對組織績效的影響與作用。
（2）激勵行為：包括第四、五章。這是組織行為學的核心內容，雖然在激勵理論領域多年來已經沒有新理論的誕生，但是激勵對于組織管理的價值一直非常重要。如何建立激勵機制，通過有效的激勵提升員工工作積極性、實現組織績效，已經成為管理實踐的核心話題。同時，激勵理論所包含的行為規律也是我們每個個體與人交往的基礎邏輯所在。
（3）群體行為：包括第六～八章。與人交往，在群體里通過良好的人際關系獲得成長的機會，這是每個人都必須面對的挑戰。因此，在這部分我們集中討論了群體特征、群體決策、
II組織行為學OrganizationalBehavior團隊建設、人際溝通等與學習者息息相關的內容。（4）領導行為：包括第九章。雖然只有一章，但是領導行為要面對的問題涵蓋了個體、群體、組織多個層面，關于領導行為的理論創新與實踐檢驗也一直在繼續。（5）組織行為：包括第十～十二章。由于全球化、信息化等時代特征，對組織結構、組織文化、組織變革的關注呈現明顯的上升趨勢，而且該領域的理論內容也更多地面臨著管理實踐的挑戰。關于“案例教學”隨著課程學習的深入，你會漸漸發現，組織行為學的廣度與深度遠遠超出了預想，而且課程章節之間不再是獨立存在的，而是相互融合的。換句話來說，如果這門課程僅僅停留在對課程各章節相關概念、理論等知識點的介紹上，那么將難以把握這門課程的精髓，也將大大削弱這門課程應有的價值。于是，采用適合的教學方法就成為重中之重，案例教學就是理解掌握組織行為學精髓的理想方法和路徑。因此，案例也是本教材的特色所在。管理案例就是為了明確教學目的，圍繞著一定的管理問題而對某一真實的管理情景所作的客觀描述。案例教學是指在教師的精心策劃和指導下，為了達到特定的教學目標，采用典型案例作為教學手段，將學習者置于一個特定事件的真實情境中，通過師生、學生彼此之間的雙向和多向互動，積極參與，平等對話和研討，提高學生發現問題、分析問題和解決問題的能力，同時培養學生的溝通能力、創新能力和團隊協作精神的一種開放式教學方法。因此，案例教學作為一種更加注重發揮學生學習主動性、參與性的教學方法，很好地體現了人本主義教育觀和建構主義學習理念。同時，也符合管理教育所倡導的“實踐—學習—再實踐”的認知規律，有助于在觀念、思維、知識、能力等方面實現管理教育的目標。我本人讀碩士期間有幸師從“中國管理案例之父”余凱成教授，從一開始就接受并喜歡上了案例教學這種模式和方法。同時，也得益于余凱成教授多年來的案例編寫和積累，使我的組織行為學課程有了比較充分的高質量案例資源。在本書的編寫過程中，我們編寫團隊在多年案例教學的基礎上，對經典案例進行了完善和篩選，同時新增了一些高質量的案例。因此，本書的最大特色就是貫穿各章的案例，包括章首的引導案例、章中的情景微案例、章后的教學案例。引導案例位于每章的開篇。每個引導案例都通過較短的篇幅提出或蘊含一個或若干值得思考和討論的管理問題，從而為該章的教學打開一個有廣度、有深度的空間。情景微案例位于每章的正文中。情景微案例來源于大學生的日常學習生活、歷史事件、當下社會熱點事件、媒體報道的新聞事件等，便于學習者理解知識點，也有利于引導學習者學以致用，以專業的視角與方法處理學習生活中遇到的各類事務。教學案例位于每章之后。教學案例是對本章內容進行深入理解和思考的載體，有助于學習者通過案例討論激活存量知識，掌握更加全面、更有針對性的知識體系，更新管理思維、提升管理能力。需要說明的是，這些教學案例中大多數都經過了十年以上的案例教學檢驗，其思考與討論空間需要教學者和學習者不斷挖掘。
III
主編寄語
總之，本書的案例特色為組織行為學課程的全案例教學提供了可能。
另外，本書在每章之后也提供了相應的練習。除了常規的測試類練習，還包括模擬決策和角色扮演練習。模擬決策用于“群體決策”章節，旨在通過接近真實的決策情境，鍛煉學習者的個體決策能力與群體決策能力。角色扮演用于“管理溝通”和“跨文化管理”章節。
致謝與感懷
本書是集體智慧的結晶。全書12章中，作為主編，我負責撰寫第一～五章、第十～十二章，同時負責對全書進行統稿和修改定稿，也協助其他參編者選編、完善相應引導案例、教學案例和練習。郭文臣副教授負責撰寫第八～九章，喬坤副教授負責撰寫第六～七章，案例中心的胡芬老師負責撰寫修訂了4個教學案例。本書在撰寫過程中，還得到了王艷燕等研究生的協助，在此表示感謝。
還要特別感謝為本書提供案例素材的同行，由于時間原因，不能一一致謝，待書稿出版之后，再以郵寄樣書表達謝意。還要感謝清華大學出版社的編輯，沒有其認真細致的校核與把關，本書將難以面世。
組織行為學是一門關于“人的行為”的課程，這個世界因為有了人的多樣性而豐富多彩，這個世界也因為人的能動性而變幻難測。同樣，管理活動也因為必須要關注人的因素而具有了人性的思考，也因為要面對人的差異而必須主動求變。因此，最有效的管理者永遠是用“權變”的眼光和“系統”的思維來面對管理中的人。
我從事組織行為學的授課已經二十年了，我很慶幸自己有機會在講臺上與各類學習者們討論有關組織行為學的話題，我也在教學相長的過程中愈發認識到這門課程的博大與深厚。即使到今天，每次授課依然可以在某些層面有新的發現、新的回味、新的升華。我也衷心希望所有參與組織行為學教學的教學者和學習者可以從中獲得對人、對管理、對人生的思考與領悟。
付永剛
2017年2月于大連理工大學
付永剛，管理學博士，大連理工大學管理與經濟學部副教授、中國大連高級經理學院講座教授，中國管理案例教學專家，曾被中共中央組織部考試測評中心聘為案例考試專家。曾赴哈佛商學院訪學，并于香港科技大學進行研修。多年來從事組織行為學與人力資源管理的教學與研究工作，在國內外核心期刊上發表20多篇學術論文，主持多項縱向、橫向科研項目。
2009年獲得第六屆高等教育國家ji教學成果二等獎，主編出版了《如何激勵員工》《管理教育中的案例教學法》《組織行為學》《組織管理學》等著作。
第一章 組織行為學概述 ···1
引導案例 人力資源經理王明的困惑 ·····1
第一節 什么是組織行為學 ···2
一、組織行為學的定義與特點 ···2
二、組織行為學的研究對象與內容層次 ·····4
三、組織行為學的系統觀 ·····6
第二節 組織行為學的演進與發展 ···9
一、組織行為學的演進歷史 ·9
二、組織行為學的挑戰與發展 ·13
第三節 組織行為學與管理工作 ·····15
一、管理工作對管理者的要求 ·16
二、管理者的角色 ···17
三、管理人性觀及假設 ·19
教學案例 新上任的分公司經理 ·····22
第二章 個體行為基礎 27
引導案例 楊利平糯米美食廠 ···27
第一節 感知與行為 ·28
一、感知的內涵與特征 ·28
二、感知過程與影響因素 ···32
三、感知誤區與管理行為 ···33
第二節 態度與行為 ·36
一、態度的內涵 ·36
二、態度相關的理論 ·····38
三、態度的測量 ·39
VI
第三節價值觀與行為 ··· 40
一、什么是價值觀 ··· 40
二、與工作有關的價值觀 ··· 42
三、價值觀的相關研究 · 43
四、價值觀對管理的影響 ··· 45
本章練習職業價值觀測試 · 47
教學案例一個工人技術專家的世界 ··· 50
第三章個性與行為 54
引導案例五個聰明能干的技術工程師 ····· 54
第一節個性概述 ····· 55
一、個性的內涵與特點 · 55
二、個性的形成與發展 · 56
三、個性的測量 · 58
第二節個性理論 ····· 60
一、靜態描述理論 ··· 60
二、個性特征分析理論 · 61
第三節個性差異與管理 ····· 64
一、解決問題風格類型 · 65
二、管理個性與風格 ····· 66
三、影響行為的重要個性特征 · 68
四、個性的管理 · 70
本章練習3-1 蘭德心理測試 ····· 72
本章練習3-2 個性測試 · 74
教學案例請假引起的風波 · 76
第四章激勵理論及行為 · 80
引導案例小白為什么要跳槽？ ····· 80
第一節激勵概述 ····· 81
一、激勵的概念及價值 · 81
二、需要、動機與激勵 · 84
第二節內容型激勵理論 ····· 86
一、馬斯洛需要層次理論 ··· 86
二、赫茨伯格的雙因素論 ··· 90
三、麥克利蘭的成就需要論 ····· 93
VII
目
錄
第三節 過程型激勵理論 ·····96
一、期望理論 ·····96
二、公平理論 ·····99
三、目標設置理論 ·106
本章練習 需要調查測試 ···109
教學案例4-1 高收入為什么換不來高滿意度？ ··111
教學案例4-2 青田乳膠制品廠 115
第五章 綜合激勵理論及應用 ·118
引導案例 獎金分配風波 ····118
第一節 綜合激勵模型 ··119
一、波特—勞勒綜合激勵模型 119
二、迪爾綜合激勵模型 ·····121
第二節 激勵理論的應用 ···123
一、目標管理與激勵 ···123
二、工作設計與激勵 ···125
三、員工參與與激勵 ···130
本章練習 工作豐富化設計 ·····135
教學案例 ANC電子有限公司的人力資源流失 ··135
第六章 群體行為 ···143
引導案例 新員工小王的煩惱 ·143
第一節 群體及其動力特征 ·····144
一、群體的內涵與功能 ·····144
二、群體的分類 ·····146
三、群體的外部環境和內部結構 ·149
四、群體的動力特征 ···151
五、群體的發展階段 ···156
第二節 群體凝聚力與士氣 ·····159
一、群體凝聚力 ·····159
二、士氣及其影響因素 ·····161
三、群體凝聚力、士氣與生產效率的關系 ···162
四、增強群體凝聚力的途徑 ···164
第三節 群體決策 ···164
一、群體決策的含義 ···164
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