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　　《商務談判與溝通》主要內容包括：談判的起源及其作用；商務談判的原則要領及其程序；商務談判心理及作用；商務談判中的溝通技巧；商務談判的籌劃；正確地運用談判的策略，往往會收到意想不到的效果；商務談判技巧是我們學習商務談判知識與技能的一個重點；商務談判禮儀與禮節，是商務談判人員必須具備的基本素養，禮貌體現習慣，更能體現品德。生活中最重要的是有禮貌，它是最高的智慧，比一切學識都重要。溝通是組織系統的生命線，隨著信息經濟時代的到來，商務溝通行為日益頻繁，在信息爆炸的今天，有效溝通就是管理藝術的精髓，有利于商務交流目標的實現。

推薦序
前言
教學建議


第1章 緒論
【先導案例】 朱镕基總理入世談判的出其不意
1.1 談判的起源及其歷史發展
1.2 談判的概念及作用
1.3 商務談判的概念特征及要素


第2章 商務談判與溝通心理
【先導案例】 仁義守信老保姆
2.1 商務談判與溝通心理的意義
2.2 商務談判心理的內涵
2.3 研究和掌握商務談判心理的意義
2.4 商務談判的需要與動機


第3章 商務談判與溝通的原則
【先導案例】 我替亡夫還巨債
3.1 商務談判與溝通的原則要領
3.2 商務談判的開局階段?
3.3 商務談判的磋商階段


第4章 商務談判與語言溝通
【先導案例】 溝通中的善聽與善辯
4.1 商務談判相互交流的技巧
4.2 商務談判溝通中的語言表達
4.3 商務談判語言溝通的作用
4.4 傾聽對方的講話
4.5 成功地運用發問


第5章 商務談判與溝通籌劃
【先導案例】 日方向我國銷售成套煉油設備的環境分析
5.1 商務談判的環境情報分析
5.2 商務談判環境分析的方法
5.3 談判人員的準備
5.4 商務談判計劃的制訂
5.5 計劃的編制程序與方法


第6章 商務談判策略
【先導案例】 有理有節索賠獲勝
6.1 商務談判策略概述
6.2 開局階段的策略
6.3 報價階段的策略
6.4 磋商階段的策略
6.5 讓步與成交階段的策略


第7章 商務談判技巧
【先導案例】
7.1 對我方有利型的談判技巧
7.2 對雙方有利型的談判技巧
7.3 處理僵局與爭端的技巧
7.4 終止談判的技巧


第8章 商務溝通禮儀
【先導案例】
8.1 禮儀的起源及發展
8.2 商務談判禮儀的一般要求
8.3 見面禮儀
8.4 迎送禮儀
8.5 電話聯系禮儀


第9章 商務管理溝通
【先導案例】 孔子錯怪顏回
9.1 溝通的基本原理
9.2 溝通的方式與技巧


第10章 組織與會議溝通
【先導案例】 三星會議的3.3.7原則
10.1 組織溝通的方式
10.2 組織溝通與職工合理化建議
10.3 會議溝通
10.4 會議的組織


第11章 會見溝通與面試
【先導案例】
11.1 會見溝通
11.2 招聘面試


第12章 演講溝通
【先導案例】 創業成就未來，成功始于現在
12.1 演講概述
12.2 演講中的思維訓練
12.3 命題演講
12.4 演講溝通技巧
12.5 即興演講
12.6 競聘演講
參考文獻
和商賦（代跋）