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　　店鋪運營四大要點，快速掌握運營技巧。

　　店鋪裝修六大方法，輕松解決引流難題。

　　爆款定位六大核心，手把手教你賣斷貨。

　　客服溝通七大定律，輕松搞定難纏買家。

      前言：

      你對朝九晚五的生活厭倦了嗎？想要闖出一片天地實現夢想嗎？什么時候的你一腔熱血、敢打敢拼？你的青春就這樣從指尖滑過不留一點痕跡了嗎？如果你還有激情和夢想，如果你渴望有一家業績飆升的店鋪，如果你已經選擇淘寶之路，請讓這本書帶你征服更高的山，實現自己的價值！淘寶這個大舞臺成長出草根明星一點都不稀奇，即使形勢嚴峻，依然有賣家從小白成為金冠，他們能成功，你也一定行！

       也許現在你沒有多少淘寶實操經驗，但只要有夢想，有勇氣，肯吃苦，最重要的是選擇《淘寶開店從小白到金冠：選品+裝修+運營一本通》這本作者傾力打造的實用寶典。運營技巧傾囊相授，真實案例慷慨分享，只為助你一臂之力！本書通過講解詳細的方法論和全面的理論戰略，教你吃透淘寶店鋪運營的

       全方位攻略。

       多年的知識積累和實務工作經驗，濃縮成這本書奉獻于您的面前，書中采用了大量的圖表與案例分析，行文深入淺出、圖文并茂，將枯燥生硬的理論知識用詼諧幽默、淺顯直白的口語娓娓道來。本書拋開深奧的理論化條文，除了必備的基礎理論知識介紹外，特別強調實務操作，淘寶開店應該準備什么，如何選品、進貨、裝修、推廣運營等，真正拿來就用的淘寶開店技巧，你學到的是完全真實、漸進式的淘寶開店運營知識；相應地，跟隨本書的介紹，一定會讓你的淘寶學習之旅擁有難忘的幸福體驗。

      因受作者水平和成書時間所限，本書難免存有疏漏和不當之處，敬請指正。

      本書內容及體系及結構

      第1 章 換一種生活方式

      本章從淘寶開店的準備說起，從而轉變生活方式，開啟人生新旅程。此外，開店需要準備哪些“資料”，需要準備哪些淘寶工具軟件和硬件及基礎知識等，都是本章講解的重點內容，讓你不慌不亂，從容應對“開頭事”，避免做無用功。

      第 2 章 確定在淘寶店鋪賣什么寶貝

     本章以淘寶店鋪賣什么寶貝為核心，講解產品定位的相關問題。哪些商品適合在網上賣？哪些商品賣得火？如果以服裝為主營商品，可以借鑒哪些技巧？產品定位是關系淘寶店鋪生存的大事，需要店主認真思考，結合現實情況做出理性判斷。

      第 3 章 尋找靠譜服裝貨源的兩大渠道

      本章從服裝貨源入手，詳細解讀貨源的兩大渠道，即實地貨源和網絡貨源。淘寶店主選擇前者時需要眼見為實到各大服裝批發市場，而后者就通過網絡渠道仔細辨別供應廠商。實地尋找貨源可以見到實物，而網絡貨源的優點是省時省力，方便快捷。

      第 4 章 做店鋪裝修，打造金冠級店鋪

      本章以淘寶店鋪裝修為核心內容，打造一個精美的金冠級店鋪，包括個性招牌、寶貝照片及旺鋪促銷區等。以金冠級別裝飾淘寶店鋪，吸引買家的注意力。

      第 5 章 做產品推廣，秀出店鋪風采

      本章以淘寶店鋪的產品推廣為重點，打造店活動鋪的個性化風采。同時，淘寶推廣從哪些方面做起，官方活動如何報名及參加哪些活動，關鍵詞優化推廣該如何做等問題都可以在本章找到詳細答案。即學即用，讓你的淘寶店鋪推廣快速見效。

      第 6 章 文筆好，常寫軟文做內容推廣

      本章針對淘寶軟文的內容推廣，向大家講解軟文推廣的核心內容。買家愛看什么樣的軟文，軟文標題寫作技巧，電商軟文切入點在哪里，有視覺沖擊力的軟文怎么寫等問題都是本章的重點。軟文寫得好，買家有興趣閱讀并接受軟文中傳遞的價值觀，才有可能購買我們的寶貝，所以，這也是淘寶店主必須要思考的重要問題。

     第 7 章 玩轉淘寶店花樣促銷

     本章的重點就是淘寶店鋪如何玩轉花樣促銷。要想解決這個問題，就要知道店鋪常見的促銷方式有哪些，淘寶官方又有哪些促銷平臺，從全年來看，各個月份分別適合做哪些促銷活動。這些問題也都是本章要講解的重點內容，教你快速成為促銷活動達人。

     第 8 章 利用五星級好評打造超級信譽

     本章的核心問題是打造淘寶店鋪的超級信譽。要想提升店鋪的信譽，店主就要了解五星 級好評的影響因素，從源頭解決問題。什么樣的方式可以給店鋪好評，在前期店鋪如何“刷”出好評，中、差評有哪些應對技巧，淘寶店主解決好這些問題的同時就是在為店鋪積累好評和超級信譽。

      第 9 章 學習一些淘寶客服溝通話術

      本章從淘寶客服的溝通話術技巧入手，詳細解讀淘寶客服與顧客交流的實用技巧，首先就要了解買家的七大心理定律，洞察買家心理才能有針對性的突破。

      第 10 章 淘寶客服銷售話術

      本章針對淘寶客服的銷售話術問題，向買家推薦產品，還有相對應的議價話術及售后處理話術。有技巧性的專業回答就是說服買家過程，覆蓋交易的前、中、后三個階段。

      第 11 章 合理招聘、分配店鋪人員

      本章的重點是淘寶店鋪的招聘工作。招聘員工前，店主必須制定招聘條件和福利待遇及員工工作作息，另外，在工作中如何發揮獎懲機制的積極作用也是招聘區域的重點內容。在人員分配中，發揮“1+1＞2”的策略是重點。這些問題在本章中都有詳細解讀。

       第 12 章 萬事俱備，開始擴張淘寶店鋪

       當淘寶店鋪達到一定規模和體量以后，店主就要考慮擴張問題，而且，在未來淘寶平臺的發展中，緊跟時代趨勢，打造生態閉環系統才能使小淘寶店鋪一步步向高大上轉變。

      本書特色：

      1．內容實用實在、詳略得當，講授符合學習者的認知規律

      本書涵蓋了淘寶店鋪的核心戰略內容，也包括網店銷售人員在專業領域內必須掌握的實操性知識。全書內容實用實在，以“原理+方法論”的哲學思想搭建全書架構，有理論有實操指導，非常注重知識的實用性和可操作性。必須掌握的內容詳細解讀，包括網店經營從產品到店鋪裝修再到客服系統的重點概念和執行要點等。對僅需要大致了解的地方簡要概括，對淘寶店鋪的整體結構描述提綱挈領、深入淺出。這樣的安排符合初學階段學習必備理論的認知規律，大致了解的知識也能夠有所認識，這種循序漸進的講授完全遵循和符合學習者對淘寶店鋪運營管理知識的理解與運用的規律。

      2．行文幽默詼諧，特別適合店鋪新手學習

      本書以淘寶店鋪為核心內容，針對電商運營過程中的常見問題以實際案例引導，避免了不同章節不同實例間的知識斷層，尤其注重實例場景的帶入式講述，保證內容的統一性。在學習這些心理知識時，作者的論述不是死板的教條式，而是以幽默詼諧、貼近生活的語言進行通俗化講解，猶如你的一位老朋友、真心幫助你大大縮短成為淘寶店鋪達人的時間�？v觀全書，作者將淘寶店鋪運營，以及買家心理填充整個架構，使得整個學習過程變得簡單生動、活潑有趣。

      3．銜接到位，有利于讀者學以致用

      本書在介紹過程中，常常配合使用場景案例講解，用一些經典的案例和生活情景將不同類型的淘寶店鋪經營細則和攻略串聯起來。最終，在閱讀過程中使讀者不知不覺觸發聯想思維。每章分為3～5 個小節，每個小節又分別對應一個方法論或案例釋義。布局合理、銜接到位，讓讀者讀得懂、學得會，直接嫁接到店鋪的實際管理活動中，有利于讀者學以致用，洞察買家心理，打造高水準的金冠店鋪。

      4．圖文并茂，完全激發學習者的興趣和智慧

      本書用大量的圖片闡釋文字內容，絕大部分章節都附帶圖片和詳細解釋，以突出內容特點，激發閱讀者的興趣，啟迪智慧，避免艱澀難懂的深奧理論，啟發讀者的思維，得到實際幫助。

      本書讀者對象

      ? 廣大淘寶店主銷售人員

      ??電商客服專員

      ??想要提升網店整體質量的網店經營者

      ??廣告及市場營銷專業的大學生

      ??已有淘寶店鋪想要提高收入的新手

第 1 章 換一種生活方式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．1 

1．1 白手起家，開啟新旅程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．1 

1．1．1 不再做朝九晚五的工作．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．1 

1．1．2 淘寶店鋪給我帶來新機遇．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4 

1．2 準備開店的必備“資料”．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6 

1．2．1 開通“網上銀行”賬戶．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6 

1．2．2 開通支付寶賬戶．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7 

1．2．3 注冊淘寶賬戶．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9 

1．3 在電腦上安裝淘寶工具軟件．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10 

1．3．1 阿里旺旺．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10 

1．3．2 淘寶助理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 11 

1．3．3 生意參謀．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12 

1．3．4 可牛淘寶圖片助手．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14 

1．3．5 圖片搬家工具．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14 

1．4 做好開店前的硬件準備．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15 

1．4．1 開店必備的四大硬件．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15 

1．4．2 相機、打印機．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16 

1．4．3 包裝材料、膠帶．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17 

1．4．4 發貨單、物流單．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19 

1．5 學習開店所需的知識．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19 

1．5．1 學習淘寶官方規則和活動報名規則．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 20 

1．5．2 拍照和處理照片的技巧．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 21 

1．5．3 處理照片的技巧．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 23 

1．5．4 店鋪SEO 優化技巧．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 23 

第 2 章 確定在淘寶店鋪賣什么寶貝．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 26 

2．1 分析哪些寶貝適合在網上賣．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 26 

2．1．1 網購者心理喜好分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 26 

2．1．2 網上熱賣品的特點．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 28 

2．1．3 哪些商品不適合在淘寶上賣．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 29 

2．2 數據分析哪些寶貝賣得火．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 30 

2．2．1 查看淘寶行業分析報告．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 30 

2．2．2 利用“生意參謀”做產品數據分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 31 

2．3 選擇服裝作為店鋪寶貝．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 31 

2．3．1 父母做服裝實體店生意．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 31 

2．3．2 平常注重衣著打扮，緊跟時尚．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 32 

第 3 章 尋找靠譜服裝貨源的兩大渠道．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 34 

3．1 實地找貨源：眼見為實巧溝通．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 34 

3．1．1 直接從廠家購買品牌服裝．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 34 

3．1．2 走進廣州大型服裝批發市場．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 36 

3．1．3 關注外貿尾單服裝．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 37 

3．1．4 引進國外打折服裝．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 38 

3．1．5 尋找品牌服裝積壓庫存．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 39 

3．2 網絡找貨源：方便快捷省大事．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 40 

3．2．1 B2B 電子商務服裝批發網站．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 40 

3．2．2 在阿里巴巴網站做服裝批發．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 41 

3．2．3 專業的服裝貨源批發平臺．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 42 

第 4 章 做店鋪裝修，打造金冠級店鋪．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 43 

4．1 打造個性招牌．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 43 

4．1．1 設計個性店鋪名：衣心衣意．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 43 

4．1．2 設計風格獨特的店標．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 45 

4．1．3 制作有沖擊力的公告欄．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46 

4．1．4 制作寶貝描述模板．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48 

4．1．5 制作漂亮的寶貝分類按鈕．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50 

4．2 美化和處理寶貝照片．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51 

4．2．1 給寶貝拍靚照技巧．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51 

4．2．2 照片常用處理技巧．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52 

4．2．3 圖片摳圖與整合技巧．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53 

4．3 設計一個精美淘寶旺鋪促銷區．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53 

4．3．1 展示促銷商品．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53 

4．3．2 促銷活動介紹．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．54 

4．3．3 促銷品賣點闡述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55 

4．3．4 添加背景音樂．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．56 

第 5 章 做產品推廣，秀出店鋪風采．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．57 

5．1 淘寶推廣從最簡單的部分入手．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．57 

5．1．1 QQ 群和QQ 空間．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．57 

5．1．2 微信群和微信朋友圈．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．60 

5．1．3 微信公眾號．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．62 

5．1．4 微博和論壇．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．63 

5．2 循序漸進地做淘寶官方推廣．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．65 

5．2．1 直通車．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．65 

5．2．2 鉆石展位．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．67 

5．2．3 淘寶客．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．68 

5．2．4 超級賣霸．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．69 

5．3 同步做淘寶關鍵詞優化推廣．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．70 

5．3．1 淘寶排名優化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．70 

5．3．2 淘寶SEO 優化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．71 

第 6 章 文筆好，常寫軟文做內容推廣．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．74 

6．1 從買家立場寫軟文．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．74 

6．1．1 軟文能給買家帶來什么“好處” ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．74 

6．1．2 幫助買家了解產品信息．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．76 

6．1．3 滿足買家的內心需求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．78 

6．1．4 引起買家的情感共鳴．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 80 

6．2 先寫一個令人瘋狂購買的標題．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 81 

6．2．1 有靈魂的標題才有意義．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 81 

6．2．2 寫出一種看似矛盾的說法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 84 

6．2．3 運用吸睛數字贏關注．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 85 

6．2．4 好標題的創作步驟：修改、修改，再修改．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 87 

6．3 利用關聯法找電商軟文切入點．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 90 

6．3．1 熱點話題，獲關注．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 90 

6．3．2 新聞故事，博眼球．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 93 

6．3．3 逆向思維，反傳統．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 95 

6．3．4 制造沖突，巧嫁接．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 97 

6．3．5 普遍問題，找出路．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 99 

6．4 注重軟文的視覺沖擊力．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 102 

6．4．1 為圖片做一個創意設計．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 103 

6．4．2 給圖片加一些個性修飾．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 104 

6．4．3 做一個有“魔力”的色彩規劃．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 105 

6．4．4 用文字塑造“視覺感”圖片．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 108 

第 7 章 玩轉淘寶店花樣促銷．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 110 

7．1 淘寶常見促銷方式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 110 

7．1．1 滿就送．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 110 

7．1．2 限時打折．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 112 

7．1．3 搭配套餐．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 113 

7．1．4 包郵．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 115 

7．1．5 團購．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 117 

7．1．6 贈送紅包．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 119 

7．2 淘寶官方促銷平臺．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 120 

7．2．1 聚劃算．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 121 

7．2．2 天天特價．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 122 

7．2．3 免費試用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 124 

7．2．4 淘搶購．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 126 

7．3 促銷活動類型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 127 

7．3．1 1 月做元旦促銷．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．128 

7．3．2 2 月做春節促銷．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．129 

7．3．3 5 月做“五一”大促銷．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．130 

7．3．4 6 月做高考促銷．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．132 

7．3．5 9 月做開學季促銷．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．133 

7．3．6 10 月做國慶促銷．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．134 

7．3．7 11 月做“雙十一”促銷．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．136 

7．3．8 12 月做“雙十二”促銷．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．138 

第 8 章 利用五星級好評打造超級信譽．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．140 

8．1 獲取五星級好評的前提．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．140 

8．1．1 評價排名的影響因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．140 

8．1．2 優質的產品質量．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．143 

8．1．3 貼心的售后服務．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．145 

8．1．4 選擇專業的物流．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．146 

8．2 常用獲取好評小技巧．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．148 

8．2．1 用“返利”贏好評．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．148 

8．2．2 靠小禮物吸引好評．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．149 

8．2．3 用0．1 元贈品賺好評．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．151 

8．3 前期“刷”出五星級好評．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．151 

8．3．1 邀請親朋好友“刷”好評．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．151 

8．3．2 靠售賣充值卡“刷”好評．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．152 

8．3．3 “拍一賺多”“刷”好評．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．153 

8．3．4 付費請人“刷”好評．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．153 

8．4 抹去中、差評技巧．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．153 

8．4．1 用買家秀圖片評論把中、差評擠下去．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．154 

8．4．2 用“掌柜回復”揭穿惡意中、差評．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．155 

8．4．3 用好服務讓買家主動刪除中、差評．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．158 

第 9 章 學習一些淘寶客服溝通話術．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．161 

9．1 “察言、觀色、攻心”是關鍵．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．161 

9．2 了解顧客購物的七大心理定律．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．161 

9．2．1 哈默定律：人有需求，就有銷售．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．162 

9．2．2 250 定律：讓買家為你推薦新買家．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 163 

9．2．3 伯內特定律：鎖定買家注意力．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 165 

9．2．4 二八定律：維護好占少數部分的老顧客．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 167 

9．2．5 二選一定律：給買家選擇，把握主動權．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 169 

9．2．6 奧美定律：讓買家體驗到上帝的感覺．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 170 

9．2．7 斯通定律：拒絕也是一種享受．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 172 

9．3 應對六大類買家技巧．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 174 

9．3．1 猶豫不決型買家．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 174 

9．3．2 癡迷優惠型買家．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 176 

9．3．3 注重品質型買家．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 178 

9．3．4 委婉拒絕型買家．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 180 

9．3．5 全盤否定型買家．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 181 

9．3．6 果敢理智型買家．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 183 

第 10 章 淘寶客服銷售話術．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 186 

10．1 推薦產品的話術技巧．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 186 

10．1．1 利用AIDA 理論介紹產品．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 186 

10．1．2 根據需求從興趣點出發．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 189 

10．1．3 借勢推銷產品．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 191 

10．1．4 突出產品賣點和優勢．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 193 

10．1．5 誠實地介紹產品．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 196 

10．2 銷售中的議價話術．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 199 

10．2．1 我要考慮一下．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 200 

10．2．2 太貴了．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 203 

10．2．3 能不能便宜一些．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 204 

10．2．4 你家的比別家的貴．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 206 

10．2．5 “不，我不要”．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 207 

10．2．6 它真的值那么多錢嗎．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 209 

10．3 售后處理話術技巧．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 211 

10．3．1 買家收到貨滿意．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 211 

10．3．2 買家收到貨不滿意．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 212 

10．3．3 買家沒有收到貨．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 214 

第 11 章 合理招聘、分配店鋪人員．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．217 

11．1 招聘員工．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．217 

11．1．1 制定招聘條件．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．217 

11．1．2 設置福利待遇．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．220 

11．1．3 合理安排工作作息．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．222 

11．1．4 制定獎懲制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．222 

11．1．5 制定人員離職制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．224 

11．2 小店鋪如何分配店鋪人員．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．226 

11．2．1 實現“1+1＞2”人員分配策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．226 

11．2．2 裁減閑人，實現利潤最大化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．228 

11．2．3 責任明確，懲罰有力度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．229 

第 12 章 萬事俱備，開始擴張淘寶店鋪．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．230 

12．1 緊跟時代趨勢，打造生態閉環系統．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．230 

12．1．1 O2O 模式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．230 

12．1．2 C2B 模式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．231 

12．1．3 C2C 模式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．233 

12．2 小淘寶店鋪向高大上轉變．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．235 

12．2．1 提升買家的購物體驗．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．235 

12．2．2 完善潛客營銷和個性化導購．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．237 

12．2．3 與網紅合作推銷店鋪．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．239