本書是反映高等教育教學改革新理念的新型實用教材。它緊密結合公共關系工作實際確定內容，并與公關員國家職業標準要求相銜接。具體由公共關系基礎、公共關系調查、公共關系策劃、公共關系實施、公共關系評估、公共關系專題活動、企業形象塑造、公共關系危機管理、網絡公共關系九項“任務”構成。每項“任務”作為一個內容單元，由“任務目標”“案例導入”“知識儲備”“能力開發”（包括閱讀思考、案例分析、實訓項目）和“課后練習”構成，便于學生公共關系理論水平與實務操作能力的提升。本書可作為職業教育本科、應用型本科、高職高專院校各專業學生公共關系相關課程的教材，還可作為各界人士提高公共關系能力的優秀讀物及自我訓練手冊，它也是各企事業單位進行員工公共關系培訓的創新型實用教材。
1．本教材是為開設“公共關系理論與實務”課程而組織編寫的教材。它構思新穎，內容精到，緊扣時代脈搏，是一本頗有新意的教材。
2．它深入淺出，融理論性、實踐性、知識性、實用性于一體，可讀性、操作性強。
3．本教材基于工作過程的理念進行內容設計，突出操作能力的培養，訓練項目、各類型練習豐富，使大學生真正提高公共關系能力和意識。
任務1公共關系基礎1
任務目標1
案例導入1
知識儲備2
1.1公共關系的基本概念2
1.1.1公共關系的含義2
1.1.2公共關系概念辨析7
1.2公共關系的三要素10
1.2.1公共關系的主體——社會組織10
1.2.2公共關系的客體——公眾12
1.2.3公共關系的中介——傳播17
1.3公共關系的職能和工作程序23
1.3.1公共關系的主要職能23
1.3.2公共關系的工作程序25
1.4公共關系的基本觀念與工作原則26
1.4.1體現公開性，堅持提高透明度原則27
1.4.2珍視信譽，堅持真實傳播原則28
1.4.3樹立制度化觀念，堅持不懈努力原則29
1.4.4平等溝通、堅持雙向交流原則30
1.4.5注重行為，堅持自我完善原則31
1.4.6公眾利益至上，堅持互惠原則31
1.5公共關系組織機構32
1.5.1公共關系部32
1.5.2公共關系公司38
1.5.3公共關系社團40
1.6公共關系人員的素質要求41
1.6.1強烈的公共關系意識411.6.2優秀的品德素質41
1.6.3廣博的科學知識素質42
1.6.4健康的心理素質43
1.6.5全面的能力結構45
閱讀思考： 公共關系是一種管理職能48
案例分析： 全新BMW 1系中國市場上市發布會50
實訓項目： 進行××企業公共關系工作總結53
課后練習54
任務2公共關系調查62
任務目標62
案例導入62
知識儲備63
2.1公共關系調查的內容63
2.1.1組織情況調查63
2.1.2組織形象調查63
2.1.3公眾評價調查65
2.1.4公共關系活動條件調查65
2.2公共關系調查的程序66
2.2.1確定公共關系調查的選題66
2.2.2制訂公共關系調查方案68
2.2.3實施公共關系調查方案69
2.2.4整理公共關系調查資料69
2.2.5總結公共關系調查工作70
2.3公共關系調查的方法71
2.3.1公共關系訪談調查法71
2.3.2公共關系問卷調查法72
2.3.2公共關系抽樣調查法76
閱讀思考： 街頭攔截調查的組織實施76
案例分析： 為艾倫·路易斯綜合醫院所做的定位調研78
實訓項目： 進行公關調研80
課后練習81
任務3公共關系策劃84
任務目標84
案例導入84
知識儲備85
3.1公共關系策劃概述85
3.1.1公共關系策劃的概念85
3.1.2公共關系策劃的基本原則86
3.1.3公共關系策劃的程序89
3.1.4公共關系策劃的基本要素91
3.2公共關系策劃會的組織96
3.2.1群體組合策劃模式97
3.2.2策劃會的會前準備98
3.2.3策劃會的主要環節99
3.2.4公共關系策劃中的創造性思維101
3.2.5公共關系策劃的思維途徑102
3.3公共關系策劃方案的撰寫107
3.3.1公共關系策劃方案的構成要素107
3.3.2公共關系策劃方案的基本格式107
3.3.3公共關系策劃方案范例109
閱讀思考： 公關策劃的“六氣合一”117
案例分析： 2011年紅星美凱龍“愛家日”活動121
實訓項目： 編制公共關系策劃書123
課后練習124
任務4公共關系實施129
任務目標129
案例導入129
知識儲備130
4.1公共關系實施的特點與原則131
4.1.1公共關系實施的特點131
4.1.2公共關系實施的原則132
4.2公共關系實施的方案設計133
4.2.1實施內容與方法的設計133
4.2.2實施時機、進度與流程的確立134
4.2.3實施預算編制135
4.2.4實施工作機構與人員安排135
4.2.5實施規章制度的建立136
4.2.6實施人員的培訓136
4.3公共關系實施的障礙136
4.3.1實施主體障礙137
4.3.2實施溝通障礙138
4.3.3實施環境障礙139
閱讀思考： 公共關系的“規定動作”與“自選動作”139
案例分析： 瀘州老窖“國窖1573”喜迎新中國60華誕141
實訓項目： 設計學院公共關系宣傳活動實施方案145
課后練習145
任務5公共關系評估147
任務目標147
案例導入147
知識儲備149
5.1公共關系評估概述149
5.1.1公共關系評估的意義和目的149
5.1.2公共關系評估的基本內容150
5.2公共關系評估的程序和方法151
5.2.1公共關系評估的程序151
5.2.2公共關系評估的基本方法153
5.3撰寫公共關系評估報告155
5.3.1評估報告撰寫的準備工作156
5.3.2公共關系評估報告的內容158
5.3.3公共關系評估報告的格式158
5.3.4撰寫公共關系評估報告應注意的問題160
5.3.5公共關系評估報告范例160
閱讀思考： 公共關系效果評估的微妙藝術161
案例分析： 福特汽車環保獎163
實訓項目： 撰寫新聞輿論分析報告169
課后練習169
任務6公共關系專題活動172
任務目標172
案例導入172
知識儲備173
6.1公共關系專題活動概述173
6.1.1公共關系專題活動的作用173
6.1.2公共關系專題活動的特點174
6.1.3公共關系專題活動的基本要求175
6.2公共關系專題活動的模式175
6.2.1宣傳型公共關系176
6.2.2交際型公共關系177
6.2.3服務型公共關系178
6.2.4社會型公共關系180
6.2.5征詢型公共關系181
6.3常見公共關系專題活動的組織182
6.3.1慶典活動182
6.3.2展覽會185
6.3.3贊助會186
6.3.4開放參觀188
6.3.5新聞發布會與記者招待會190
6.3.6儀式活動192
6.3.7聯誼活動196
6.3.8宴會199
閱讀思考： 成功舉辦公關活動兩要素202
案例分析： 2009中國汽車第1000萬輛下線慶典204
實訓項目： 公共關系活動各崗位規范專題訓練207
課后練習207
任務7企業形象塑造212
任務目標212
案例導入212
知識儲備213
7.1什么是企業形象213
7.1.1企業形象的界定213
7.1.2企業形象基本特征214
7.2企業形象的完善215
7.2.1管理形象的塑造216
7.2.2企業家形象的塑造216
7.2.3員工形象的塑造219
7.2.4服務形象的塑造221
7.2.5信譽形象的塑造223
7.3CIS： 企業形象塑造的利器225
7.3.1CIS系統的組成與設計225
7.3.2導入CIS必須遵循的原則231
7.3.3CIS導入的作業程序232
閱讀思考： 企業形象的碎片化呈現與傳播234
案例分析： “國航”的CI形象設計243
實訓項目： 所在組織CIS形象策劃247
課后練習247
任務8公共關系危機管理250
任務目標250
案例導入250
知識儲備251
8.1公共關系危機概述251
8.1.1公共關系危機的含義251
8.1.2公共關系危機的特征252
8.1.3企業科學的“危機觀”253
8.2公共關系危機的成因258
8.2.1企業內部環境成因258
8.2.2企業外部環境成因260
8.3公共關系危機的預防262
8.3.1尋找薄弱之處263
8.3.2進行預警分析265
8.3.3實施預控對策266
8.4公共關系危機的處理268
8.4.1公共關系危機處理“三部曲”268
8.4.2公共關系危機處理的總體策略270
8.4.3公共關系危機處理中的傳播溝通273
8.5網絡危機管理279
8.5.1網絡危機概述279
8.5.2網絡危機產生的原因281
閱讀思考： 危機管理的“金科玉律”284
案例分析： 歸真堂活熊取膽事件286
實訓項目： 制定公共關系危機處理方案287
課后練習287
任務9網絡公共關系293
任務目標293
案例導入293
知識儲備294
9.1網絡公共關系概述294
9.1.1網絡公共關系的特點294
9.1.2網絡公共關系運作的原則295
9.2網絡公共關系的活動方式296
9.3博客公共關系299
9.3.1博客的概念和特點299
9.3.2博客公關的概念和目的300
9.3.3博客公關的基本形式301
9.3.4博客公關的價值302
9.4微博公共關系304
9.4.1微博公關的概念304
9.4.2微博公關策略的類型305
閱讀思考： 網絡公關倫理道德的基本要素及規范307
案例分析： 康王“頭頭是道”網絡公關活動310
實訓項目： 撰寫網絡公共關系考察報告312
課后練習313
附錄公共關系相關網站318
參考文獻319
新書資訊